315和解平台
■本报记者 姚敏
在今年的央视3·15晚会上，72岁王大妈的故事令人唏嘘不已。河北的王大妈为了让自身和家人健康，花了近40万元买了满屋子来路不明的保健仪器和保健食品。遗憾的是，这些保健品不但没有带来健康，反而带来了烦恼和巨额的外债……
事实上，有类似经历的消费者还有不少。是什么让这些消费者如此不理性？
吐槽：
我们想买的是温暖和放心
“伯伯，我是健康小屋的小刘，最近天气变冷了，您要记得早晚加衣服哦。如果有空，请多来健康小屋坐坐聊聊，我们等您哦。”这是北京李老伯手机里的短信。李老伯在社区里的保健品售卖店健康小屋买了近3万元产品，之后他儿子翻查了他的手机，找到了这条“骗”老爸的短信。“我只有一个儿子，健康小屋的小刘姑娘像女儿一样，经常花时间陪我聊天，有时还打电话嘘寒问暖，一口一口‘伯伯’地叫着，过端午送粽子、过新年送挂历……比亲生儿子做得还要好。”在记者面前，李老伯说出了他的心里话，“我也知道这些保健品不值这个价，但看在小刘的面子上，还是自愿买下了。”李老伯强调，自己不是被骗，也不是被强制消费。
“如果购买之前征求孩子的意见，他肯定不会让我买，现在都说我们老年人买保健品全是受骗，其实你们不明白，我们想买的是温暖、贴心和放心。”李老伯无奈地叹着气说。
日前家住北京大兴区的刘天向本报记者投诉称，他的7旬老母去年12月参加了一个养生宣讲会，会上专家声称自己是一家权威医学研究所的，研究所生产一种保健品，对提高免疫力、治疗糖尿病很有好处。于是母亲瞒着家里人花费1万多元购买了多盒该保健品，结果食用后发生严重不适被送往医院治疗。“产品说明书上写的是经过医学论证，我以为自己买的是放心产品，而且患糖尿病这么多年了，我也想彻底治愈。我花的是自己储蓄卡里退休金和好不容易攒起来的钱。”刘天的母亲在电话中对记者说。
分析：
“亲情牌”还得家人打
据中国消费者协会副秘书长董祝礼介绍，虚假宣传是当前消费维权的“重灾区”，也是保健食品行业存在的突出问题。从近年来全国消协组织受理的投诉情况来看，老年人投诉保健品质量及虚假宣传的较为突出。
“虚假宣传盯紧老年人，背后有秘密。”心理咨询专家王岳告诉记者，为什么保健品等各类产品推销受骗的以老年人居多？分析起来，原因之一是许多老年人渴望关怀和被尊重的心理需求没有得到满足，最终花钱买面子、买亲情、买关心。以独居的李老伯为例，儿子和他的住处相距远，平日工作忙，对他的关心比起那些受过训练的推销员明显不足。此外，李老伯平日不爱出家门，也很少参加社区活动，跟邻居缺乏交流，造成了对推销员的心理依赖进而舍得掏钱买保健品。“总的来说，目前老年人的社会支持体系存在许多空白和不足，正因为如此，各类保健产品的推销活动才有机可乘，这也正是老年人被骗事件频繁发生的原因。”王岳说，如今我国逐步进入老龄化社会，在目前快节奏生活条件下，老人们独自生活的趋势日益明显。老年人的生活环境相对封闭，自我评价低，缺少社交活动和获取新知识渠道，从心理状况、社会关系等各方面看，许多老年人亟需家人帮助和社会支持。
专家强调，对于老年人的生活质量及其社会支持体系当引起全社会重视，不仅需要社区提供多层次、多功能的文化生活，促进老年人相互间的交流，更需要和老年人关系最密切的来自家庭的关爱。
董祝礼介绍，针对保健品企业对老年人的宣传推销攻势，去年重阳节前夕，中国消费者协会发布消费提示，强调保健品功效宣传不靠谱。此外，许多保健品经营者通过赠品换取老年人的联系方式以及是否独居的信息，目的是为展开“亲情”推销做铺垫。
“让老年人保持身心愉悦是最好的保健品。正如那首歌中唱的‘常回家看看’，子女平时应该多陪陪老人，对老人多一点赞美、多一点尊重。家人要多关注老人身体状况和心理状态，让老人安享晚年幸福生活。”专家强调，要给予父母精神和情感关怀，和睦的家庭和子女的贴心呵护，会使老人倍感温馨，有助于健康。关心老人还要真正走进老人内心，了解老人到底需要什么。如果老人想购买保健品，可以引导他们在子女的陪伴下合理购买、理性消费，避免浪费钱财，损害健康。
支招：
科学养生是最好的保健品
“打‘健康牌’、‘亲情牌’，这是老年人最受用的，如果老年人家庭把相关工作做在事前，就能有效减少上当受骗。”专家表示，在痛骂保健品虚假宣传和黑心商家的同时，提升健康意识和相关知识知晓水平很重要。
日前，在北京玉渊潭公园举办的第27届樱花节“健康文化”系列科普活动中，“幸福工程公益宣讲团”养生专家、爸妈在线心理养生学院院长马一友的讲座吸引了众多游客。马一友告诉记者，只有合理饮食、科学养生，吃好、喝好、锻炼好，才是防病、治病的关键。
曾经在全国举办过上百场健康讲座的马一友强调，食物养生、中医养生和健康生活方式最重要。许多疾病都来源于情绪，人们应该学会了解和运用传统养生文化和知识，例如经络、穴位按摩等，通过调节情绪、调理身体，达到实现心身平衡、身心健康的目的。“科学养生、情志调和是最好的保健品，没有必要花费大量金钱在保健品上。例如，很多人不知道食物、音乐都是很好的保健品，通过适当的食物进行食疗，通过适当的音乐进行乐疗，对于调理身体和预防疾病大有好处。”马一友强调，其实反思保健品市场出现的问题，客观地说，时下包括老年人在内的各类人群都很注重健康，这是社会进步的体现，没有错；错的是许多人没有找到好的养生方法。因此一方面提醒不要轻信保健品功效宣传，另一方面也提醒人们多了解保健知识，多关注心理状态。
专家提醒，对于已经患有疾病或身体出现严重状况的老年人，应当在家人的陪伴下到正规医院进行检查与治疗，不要听信一些保健品经营者的所谓“免费体检”结果和保健品功效宣传，并依赖其推销的保健品，以免贻误时机，耽误治疗。
“我曾经也参加过一些讲座、体验，花了不少钱购买各种保健品，但还是经常生病。甩掉保健品加强身体锻炼后，最近几年连感冒都没有得过了。现在我的生活丰富多彩，身心健康快乐。”72岁精神矍铄的黄伟老人告诉记者，自己读老年大学已经3年了，学会了绘画、门球，后来爱上了唱歌、跳舞，还经常和同伴们一起郊游。“我的体会是，千万不要迷恋保健品，要分散注意力，老有所学，老有所乐，身心愉悦才是最好的保健！
