315和解平台
图1-图2：记者购买的麦辣鸡腿堡(左)与宣传图片(右)。 黄劼/摄
图3-图4：购买的板烧鸡腿堡(左)与宣传图片(右)。 黄劼/摄
■本报记者 黄劼 张文章
麦当劳汉堡包里没有蔬菜，变成了肉夹馍。近日，记者在广州、福州采访发现，几乎所有麦当劳餐厅的汉堡都有这种情况，其原因是麦当劳中国餐厅全面停用福喜中国公司的产品，但是“减料”的汉堡依然不见减价。
广州 汉堡缺菜 无一例外
7月30日下午，记者走进广州江南大道中百利华庭麦当劳餐厅，只见餐厅柜台的收银机旁，贴有一则白纸黑字的告示：“非常抱歉，今天我们将向您提供有限菜单，感谢您的理解和对麦当劳的一贯支持，我们会尽快恢复供应您喜欢的产品”。
记者提出购买麦辣鸡腿堡和板烧鸡腿堡，服务员提醒：“汉堡里没有蔬菜，请问您还要吗?”记者问为何没有蔬菜，服务员说是由于“供货商缺货”，餐厅凡是配有生菜、西红柿等新鲜蔬菜的汉堡包类产品，暂时不会配有蔬菜，只配有肉饼。随后，服务员递上麦辣鸡腿堡和板烧鸡腿堡，果真没有蔬菜。记者看到，麦辣鸡腿堡和板烧鸡腿堡的包装盒上，印有的汉堡样品图案都夹着绿色蔬菜。汉堡“缺菜”减料，明显和宣传图片货不对板。
记者前往广州万国广场、海珠广场、江南西路的麦当劳餐厅，看到餐厅都贴有告示称缺货。记者发现，餐厅售卖的汉堡包全部“缺菜”，成了肉夹馍。据了解，广州所有麦当劳餐厅几乎无一例外。
汉堡“减料”却不见减价。在百利华庭麦当劳餐厅，记者询问服务员，汉堡里没有蔬菜是否售价也减。服务员称：“蔬菜暂时缺乏，但没有接到上级的通知，价格还是不变。”记者发现，所有“减料”的汉堡包，均保持原来的价格出售，这些缺少蔬菜的各款汉堡，其外观和海报、包装盒上的图片差别较大。
福州 顾客较真 获退全款
7月27日，消费者吴先生在福州市鼓楼区嘉信大厦一楼麦当劳餐厅，花费30元点了一个巨无霸套餐及其他产品，其中巨无霸套餐21元，含巨无霸汉堡一个，薯条一包，可乐一杯。按巨无霸汉堡制作要求，必须有面包、肉饼、生菜。然而，吴先生吃了两层馅也没吃到生菜。吴先生提出质疑。服务员解释称因为蔬菜断货，所以巨无霸汉堡缺了生菜，同意按成分比例退3元钱给吴先生。吴先生认为，麦当劳餐厅在明知蔬菜断货的情况下仍然制作并销售不符合规定的巨无霸汉堡给消费者，明显是故意偷工减料，涉嫌消费欺诈。
与麦当劳餐厅交涉无果，吴先生拨打福州工商12315电话投诉。经12315调解，麦当劳餐厅服务员向吴先生赔礼道歉，并全额退款30元。吴先生虽然认为自己可以依照《消法》有关欺诈的条款向麦当劳餐厅索赔，但因在福州时间紧迫，只好作罢。
麦当劳对此回应称，售卖“缺菜减料”的汉堡和餐厅全面停用福喜中国产品有关。麦当劳通过官方微博说明：“外界对我们使用福喜的产品存在担忧。在倾听了大家的声音之后，从7月25日起，麦当劳已在全国的餐厅全面暂停使用所有福喜中国(包括其合资公司)的食品原料。全国部分餐厅因此出现部分产品断货的情形。”
广东省三正律师事务所律师陈太真接受记者采访时表示，消费者如果就汉堡货不对板和麦当劳较真，有一定的难度，因为麦当劳官网有通知，餐厅有告示，服务员在消费者购买前也做了提醒，另外，餐厅出具的购餐小票上都写有“不要蔬菜”字样，各款汉堡包装盒及海报图片上均已注明：“产品以实物为准，产品配料与包装图示可能存在差异。”鉴于汉堡包没有蔬菜的事实，麦当劳餐厅减价销售较为合理。
