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“网购的松茸怎么一股怪味，我担心是质量问题，可卖家说是我自己吃不惯。 ”日前，在沪工作的骆晓娟遇上了烦心事：网购生鲜食品感觉并没有描述的美味，想维权却遭遇现实难题。
近期，中央电视台热播纪录片《舌尖上的中国》引发了众多“吃货”的关注，由于不少美食具有地域性，网购成了不少市民的选择。然而网购无法直接面对商品，加之口味差异和食品本身的差别，引发了一系列消费纠纷。
卖家晒生鲜产品采摘过程
网上销售各类土特产、山珍海味、特色食品的商家不少，产品也是五花八门，不过同款商品的价格相差并不大。
为求全方位展示这些特殊商品，不少卖家附上了商品的生长环境和采摘过程。如一家销售莲藕的商家，分别展示了荷塘、刚采出来覆盖泥巴的莲藕及莲藕横断面等多张图片。而另一名销售野生菌类的卖家，甚至连自家在山上的房子也“晒”了出来。这招确实颇为有效，一家销售松茸的商家，尽管每千克售价高达1330元，但一个月内依然销售出116件。
“这样做就跟纪录片一样，我们看到的不光是商品，还有人与自然的对话。”市民乔玲玲告诉记者，自己就是这类商家的忠实消费者，“有个商家说自己是城市返乡的白领，回家是为了照顾父母。她家的东西都是从山里采来的，每一件商品都有图片，还有很多介绍她家情况和周边风景的东西，让我觉得不光是消费，也是一种感情的延续。 ”
高价食材不是想象中的味道
骆晓娟是《舌尖上的中国》的忠实观众，第一集介绍的松茸令她食指大动。跑了周边的超市和菜场，没有发现松茸的身影，骆晓娟在网上花了近200元买了150克，按照普通菌菇的做法做了之后，觉得有股奇怪的味道，而且吃完后还有种厌食的感觉，立即将情况反馈给卖家，但卖家却称是骆晓娟自己不适应这种味道，而非商品本身质量问题，并拒绝退款。
记者随后根据骆晓娟提供的联系方式找到了这名位于云南的卖家，对方表示无法接受骆晓娟的退货理由：“网上买东西‘跟想象的不一样’是不成立的退货理由，这已经是大家的共识了。而且我卖的是食物，她吃了一些再退回来，我怎么确定没被调换呢？ ”
这位卖家还解释，松茸本来就有种特别的味道：“也许有人非常喜欢，也有人不适应，但这个不能说我的东西质量有问题。很多人都买了，就她说这是质量问题。 ”
特色食品试鲜可少量购买
网上像骆晓娟遇上的情况并不少。一名消费者购买了一家“天然无污染莲藕”之后给了差评：“没办法煮糯”，对此商家也很懊恼：“品种不同，口味不同。 ”
据业内人士介绍，目前不少网上商家都会晒出自己的生产许可证号、产品标准号等证件，可优先选择这些商家的产品。不过他们也建议，消费者最好对这些食品有基本的认知，仅是尝鲜可以先购买少量。各个地方的口味确实不同，作为消费者应有相应的心理准备。特别是食品一旦销售后无法退货，相关事宜最好事先协商好。如消费者确实认为是质量问题，可寻求有关部门的检验。
□晚报记者 范献丰 报道
