315和解平台
“再来一瓶”成为今年夏季饮料市场的新卖点,至少20余种饮料品牌都推出了揭盖换购活动。北京市工商局和市消协盘点6月投诉时发现,有消费者购买瓶装饮料“中奖”,但商家拒绝兑奖,这成为投诉热点。
在北京的超市内不难看到,统一、美年达、达利园、汇源、康师傅饮品都推出了“再来一瓶”活动,许多品牌在饮料瓶体上还标注了中奖率。但任先生投诉称,6月12日在一家便利店购买柚子茶,获赠“再来一瓶”,瓶身上已注明“就近选择兑奖地点兑奖”,且并未限制兑奖时间。任先生要求商家兑奖却遭到拒绝。店方辩称“活动日期到6月30日”,需要提前15天兑奖,否则厂家不给兑换。张小姐也反映,购买一瓶酸梅汤,发现“再来一瓶”的中奖信息,但到超市兑奖,超市提出要先交1元钱才能兑奖,虽经工商人员多次协调,双方仍未能达成一致。
工商部门统计,有28名消费者反映购买饮料中奖后,因瓶身上没有明确说明兑奖地点,遭遇销售商不予兑奖;还有9名消费者购买的饮料外包装已注明“在销售点兑奖”,但商家仍拒绝兑奖。
“拒绝兑奖的都是中小商铺,跟生产厂家关系不大。”昨天晚上,北京一家超市负责人告诉记者,只要消费者拿出购物凭证,大中型超市一般不会拒绝兑奖。而小食品店、小超市则因为进货量小,库存和人手都有限,因此,可能以各种借口拒绝兑奖。
工商部门表示,很多饮料的生产厂家在外省市,解决商家不兑奖的问题有难度。厂家应敦促合作商户及时为消费者兑奖,避免影响企业商誉。
