■彭红武本报记者 薛庆元

近日，消费者王女士向本报记者投诉，称自己想“充充电”，遂到江苏省南京市朗阁培训中心咨询托福培训课程。当时，朗阁培训中心的工作人员向其推荐了一个5-8人的“钻石班”，并表示这种人数少的小班级上课效果好，王女士便花费15064元报了名。然而，课程没上多久，她发现班里的人数越来越多。“课程刚开始时，班上有8个人，后来人数不断增加，最多时班上共有15名学员，这还算是小班授课吗?”王女士对记者说，更让她气愤的是，除了她和另一名同学外，其他人是按照大班的标准交的学费，即7800元。“我交着小班的学费却上着大班的课，我要向培训机构要求退还差价。”王女士说，她为此找到朗阁培训中心讨说法，但对方表示，只能为其增加课时，不能退还差价。

根据王女士提供的情况，记者近日来到南京朗阁培训中心新街口校区，以家长的身份进行咨询。该校区课程顾问高小姐在为记者介绍时明确表示，小班课程人数一定会控制在8人以内，这样才能达到小班的教学效果。大班和小班的授课内容基本一致，学费差价主要取决于上课人数的多少。随后，记者又登录了朗阁培训中心的官方网站，向在线客服进行咨询，其回答的内容与高小姐基本一致。

针对王女士的遭遇，记者电话采访了朗阁培训客服中心。该客服中心主管何世萍对记者说，无论是大班托福课程还是小班托福课程，均分为速达和强化两个阶段。在速达阶段，课程的学生人数保证在8人以内。到了强化阶段，课程人数就变多了，会增加一些参加补考的学生或别班的插班生。何世萍表示，有许多原因会造成该学院其他学员的学费比王女士缴纳的低，这并不代表王女士交的是小班课程学费上的却是大班课程。而针对王女士提出的上课人数超标问题，何世萍承认，小班课程无论在哪个阶段都应该保证上课人数在8人以内，不应该将插班生或补考生安排在小班里。最终，经过何世萍协调，朗阁培训中心同意退还王女士的学费差价。

针对这起案例，记者采访了盈科(南京)律师事务所律师王红枝。王红枝认为，现在很多培训机构在前期宣传时会向学员做出小班授课等承诺，王女士就是看中了朗阁培训中心的小班教学优势才愿意报名的。事实上，从王女士报名的那一刻起，其就已经与朗阁培训中心签订了以优质服务为购买标的的买卖合同。因此，她有权享受到小班教学的服务，朗阁培训中心也有义务为其提供相关的优质服务。

王红枝建议，消费者在选择培训机构时，最好能先到培训机构的教学场地实地查看一下，在了解其教学环境、硬件设施、师资力量等情况后再做决定，不要轻信培训机构工作人员的口头宣传与承诺。此外，针对培训机构混淆大班小班课程概念的问题，消费者不妨从入学协议上入手为自己维权。例如，看入学协议中是否列明所选读的培训课程的规定人数。若实际上课人数超出合同内规定的人数，则学员有权要求培训机构全额退还学费并做出赔偿。同时，消费者还应在向培训机构咨询时，问清缴纳培训费用后是否还有其他收费，以及能否退班等事项，并将这些事项形成书面约定，以便在发生纠纷时作为维权的依据。

编辑：胡婕

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