中学生们在观看消费维权漫画展览 （资料图片）

■本报记者 洪敬谱　通讯员 周 立

　　中学生作为一个特殊的消费群体，消费维权意识普遍不足。针对这种情况，安徽省天长市消费者协会于今年5月中下旬对辖区内的学生消费维权状况进行了一次问卷调查活动。7月上旬，该市消协公布了调查结果。该结果显示，有51%的学生表示他们从未参加过学校开展的消费维权教育活动，也不清楚他们的学校是否曾开展过类似活动。

　　据了解，本次活动的调查范围是天长市第三中学的100名在校学生。其中，初中部各年级平均抽取46人，高中部各年级平均抽取54人。调查中，在购买学习用品的主要方式上，80%的学生选择的是“自己购买”，11%的学生选择的是“学校统一购买”，只有6%的学生选择的是“父母购买”，有3％的学生选择的是“其他”，这说明学生们购买商品或选择服务的行为越来越具有自主性的特点。但在购买学习用品的场所一项里，有91%的学生选择的是在“学校附近商店购买”，这表明了学生们对于学习用品的购买方式略显单一，体现出就近原则的特点。

　　调查中还了解到，有15%的学生在购买学习用品时会时常注意到商店有无营业执照，有48%的学生偶尔关心一下这个情况，还有37%的学生表示根本没有关注过。对于购买学习用品时是否索要发票，只有13%的学生选择“是”，27%的学生选择“偶尔索要”，60%的学生选择“否”。而在问到如果学习用品出现质量问题时会选择什么途径维护自身合法权益，有57名学生选择“和经营者协商”，只有少数学生选择“向消协或12315投诉”。由此可见，中学生的维权意识较为淡薄。

　　在问及是否知道国家相关三包规定时，有28%的学生表示知道，有39%的学生表示不知道，有33%的学生表示知道一点。而在问及12315是哪个部门的维权热线时，仍有23%的学生答错。

　　在了解消费维权知识的途径方面，有32%的学生选择了学校教育，有38%的学生选择了媒体，有14%的学生选择了报刊杂志，有16%的学生选择了家庭教育。从学生选择途径的多样性上可以看出，目前学生的教育环境是多元化的，他们最不匮乏的就是教育，从各个角度都可以接受教育。天长市消协认为，中学生绝大多数的时间是在校园度过的，学校教育扮演着重要的角色，而只有32％的学生是从学校获得的消费维权教育，这个比例属于较低的。

　　在通过何种方式宣传消费维权知识的效果最好的回答上，44%的学生选择“媒体宣传”，37%的学生选择“课堂教育”。由此可见，媒体教育和学校教育是他们值得信赖的两个方面，社会和学校肩负着法制普及和增强意识的重大责任。

　　然而，在问及学校是否开展过消费教育时，有51%的学生表示他们从未参加过学校开展的消费维权教育活动，也不清楚他们的学校曾经是否开展过类似活动。

　　对于加强消费维权工作有什么希望和要求，有67%的学生选择了“加强市场监管，坚决惩处假冒伪劣”这一选项。这充分说明了学生们心中对损害消费者权益行为的深恶痛绝。

　　天长市消协秘书长徐志宏告诉记者，通过调查可以看出，社会对于中学生的相关法制教育已收到成效，但仍严重不足，中学生的维权手段相对单一，对相关法律援助机构或维权组织的知悉程度尚浅，维权意识不强，消费维权和法制教育任重道远。社会、政府、学校等相关部门仍要重视从各个方面加大对中学生的法制教育，学生们也应当更加积极主动地从各个方面获取相关法律知识，增强自己的法律意识，拓展维权空间并丰富维权手段。

　　通过这次消费调查活动，天长市消协认为，目前的消费环境虽然已经有了明显的改善，但侵害消费者权益的问题，尤其是侵害学生消费者权益的问题仍然普遍存在。为了丰富中学生的消费维权知识内容，提高他们的消费维权意识，天长市消协提出以下建议：

　　一是加大宣传，促进中学生法律知识的丰富和法律意识的提高。一方面，政府和各职能部门为中学生开辟学习法律知识、了解维权常识的绿色通道，同时学校和新闻媒体对中学生群体给予更多的关注；另一方面，通过各地消费者协会在校园内开展“法律义务咨询”等活动，增强学生消费维权和法律知识的积累。

　　二是加大学生会的作用，提高维权成功率。学生会在学生群体中起着举足轻重的作用，利用学生会进行法制宣传和消费维权知识的推广，学生们会更加容易接受；学生会应做好学生和学校管理部门的纽带作用，引导学生运用法律武器来保护自身的合法权益，自觉与侵害消费者权益的行为作斗争。对于存在侵权行为、违法行为的商家，由学生会组织学生向有关部门投诉、举报，这样能够使学生的合法权益得到及时、有效的保护。