315和解平台
■王建新
春风送暖，万物复苏。在到处都洋溢着勃勃生机的三月里，3·15国际消费者权益日如约而至，中国消费者协会“新消费，我做主”年主题，也再次拨动了每个消费者的心。
直销，是最懂消费者心的一种销售模式。但在这样一个以个性化、多样化为特征的新消费时代里，所有直销从业人员共同关心的问题是，直销，还会一如既往地那么有力量吗?
在刚刚过去的10年发展历程中，直销是有力量的。商务部的统计数据显示，自2005年国务院颁布了《直销管理条例》和《禁止传销条例》以来，直销业稳步发展。从企业数量来看，10年来，直销企业数量持续增长，特别是2012年以来，直销企业数量增速加快，年增速达到20%;截至目前，全国已有直销企业73家，囊括了国有企业、民营企业、外资企业和股份制企业等多种形式;从经营区域、从业人员数量、产品品种看，目前，直销企业的经营区域遍布全国，共设有430个省级分支机构和1.3万个服务网点，直销员人数方面已经超过了307万，销售产品包括化妆品、保健品、保洁用品、保健器材和小型厨具等五大类3800多个品种;从经营业绩看，直销行业经营始终保持一种增长态势，销售额年年增长，2014年实现直销额251亿元，同比增长16%;开展直销业务的企业，70%以上提高了销售业绩，其中1/3的企业得到了明显提升，有的甚至成倍增长;申请直销经营许可证的传统企业也越来越多。这一系列翔实的数据证明，直销不但有力量，而且，是非常有力量。
但是，此一时，彼一时。新消费时代的到来，将直销业推到了一个不得不直面挑战的全新境地。那么，在新消费时代，直销如何才能更有力量?
首先，要加大新产品研发力度，增加产品种类和数量。商务部曾发布的一个2014年的数据显示，直销企业截止当年共经营3393种直销产品。按类别划分，化妆品有2770种，是数量最多的类别，保健食品、保洁用品、保健器材、小型厨具等4类产品的数量相对较少，分别为377种、155种、60种、31种。拥有100种以上产品的企业有8家，低于20种产品的企业有18家;其中，最多的企业有681种产品，最少的企业仅有1种产品。到了2015年年底，直销产品种类虽然增加到了3800多种，但依然是化妆品唱主角，企业之间产品数量的失衡依然严重。很显然，这与消费者的预期是有差距的。
其次，要有过硬的品质和相对实惠的价格。消费升级重点领域和方向之一，即为“品质消费”。品质之外，价格也很重要。许多国内消费者到国外大包小包购物，看中商品质量自不必说，价格便宜，也是一个非常重要的因素。直销产品目前在品质方面口碑不错，但谈及价格，不少消费者还是纷纷摇头。如何在提高品质的同时，把价格也同时降下来，让消费者得到更多物美价廉的体验，这是直销企业必须要考虑的。
第三，要有创新的销售模式。在传统概念上，直销是一种无店铺销售方式，直销员既是销售员，也是消费者，通过面对面的示范，把自身的消费体验分享给他人，传播与产品有关的健康美容知识，从而实现销售。但随着我国人口、社会和科技等因素翻天覆地的变化，直销这种销售模式的优势，也正在面临着严峻的挑战。以网络购物为例，相关分析数据显示，到2020年，私人网上消费预计将以每年20%的速度激增;而同期，线下实体店的零售销售额增长预计仅为每年6%。这意味着到2020年，网络购物将达到约1.6万亿美元、42%的私人消费增长将来自于网络消费。在互联网+时代，直销行业如何抓住互联网的翅膀，借助科技的力量，在符合法律法规的前提条件下，实现销售模式的创新，也是消费者都普遍关心的。
第四，要切实保护消费者权益。在新消费时代，如何让消费者放心消费?真实全面的企业及产品信息披露、方便快捷的投诉与解决问题绿色通道、在约定的时间内无因退换货等，都是解除消费者后顾之忧，让消费者增强消费信心、从而大胆放心消费的举措。直销企业在这方面，应该做的更为人先。与传统企业不同，直销企业拥有一支庞大的直销员队伍，而直销员本身，同时还是企业最忠诚、最活跃的消费者。直销员既为直销企业推销产品，自身又是直销企业最忠诚的消费者，因此，保护消费者利益，其实也是在保护直销企业自身利益。这种保护消费者权益与保护企业自身利益的高度契合性、一致性，从另一个角度说明，直销企业尤其应重视自身的保护消费者权益工作。
第五，要积极履行企业社会责任。近年来，在国家工商总局《直销企业履行社会责任指引》的指导下，各个直销企业将履行社会责任不再视为可有可无的事，而是一项重要的企业工作内容。数据显示，到目前为止，已经有超过20家直销企业发布了企业社会责任报告，有近30家直销企业设立了企业的基金会和专项的公益基金。直销行业每年社会公益事业捐助平均5亿元，10年来，直销行业的捐助总金额大概近50亿元。直销企业在做公益活动时通常是直销员和直销企业共同来投入财力、物力和精力来进行，所以，它通常会产生带动效应，带动的人员可能是消费者，也可能是直销员的家庭成员，每年仅这部分人数就超过500万人次，这是直销行业一个与众不同的社会贡献。今后，直销企业还需要在这方面继续开拓进取，大胆创新，赢得更多公众的认可。
“千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。”新消费时代的开启，是挑战，更是机遇。把握住消费者个性化多样化的消费需求，也就把握住了新消费时代的脉搏。只要直销企业顺势而为，迎风起舞，直销的力量就会显现。让我们张开双臂，共同迎接直销业的春天吧!
