315和解平台
作者：李燕京
林海燕制图
■本报记者 李燕京
二手闲置物品交易平台当下很受各大互联网企业的重视，这类平台让消费者无处安放的闲置物品，尤其是那些极占地方的各种家电产品有了一个不错的解决方案。但是对于在这类平台上购买二手商品，特别是二手家电产品，真的能让消费者放心吗?记者近期在拍拍、闲鱼、转转等平台上体验发现，其交易的商品质量、维修、运输都存在着隐患。
隐忧一 质量难保障
买商品，质量是消费者最关心的，但二手市场里常出现翻新机、超期服役机，有人替消费者把关吗?记者体验之后发现，当下的二手交易平台对于商品质量的管理不尽相同，多数商品质量不靠谱，消费者购买基本靠运气。
相比较而言，拍拍算是对商品质量比较用心管理的平台了。在拍拍二手APP的首页上，有优品二手、极速回收、好物分期和个人闲置四大主要板块。其中优品二手的主要侧重点就在“优品”两个字上，虽然是二手商品，但在品质上把控得比较严格。其业务简介里描述：优品二手里的产品都来自正规合法的渠道(比如国内专业的回收机构)，商品经过专业人员的检测，深度测试多达60项功能，可以保证是正品行货。所以在这个板块里，买家是见不到鱼龙混杂的个人卖家的，都属于京东自营。
拍拍回收是通过平台让正规企业回收自己的二手家电。消费者可以录入自己想要拍卖物品的详细信息，比如手机型号、存储容量、维修史、外观情况等，然后就能看到物品的价格评估。而描述越清楚、与实物越符合，最终交易价格也就与评估价格越接近，这样个人与回收商达成共识、完成交易的几率也就更高了。
闲鱼二手交易网站是不做商品质量鉴定的，不过由于在阿里旗下，利用淘宝的信用体系建立了信用支付，同时也利用淘宝的信用值为卖家信用背书。比如依靠芝麻信用和淘宝会员等级指标增加用户不守信成本，但并没有触到二手电商的深层痛点——产品的安全可靠问题。
转转在商品质量管理上没有什么建树，完全是一个网上的跳蚤市场。
面对网上二手市场的现状，北京一位网友说，虽说都是二手市场，但在线上交易，用户无法像在传统的跳蚤市场一样直观地感知商品质量状况，无法亲身了解商品质量的好坏，很难对商品进行准确的价值评估，如果有平台出面进行鉴定就方便可靠了。
据记者了解，其实在二手电器市场是有法可依的。目前，二手家电市场除了《旧电器电子产品流通管理办法》外，还有《旧货品质鉴定通则》和《旧货品质鉴定旧家用电器》两部行业规定，要求所有二手家电都需经过旧货质量监管部门鉴定，贴上由中国旧货行业协会统一印制的“旧货”标签，并注明家电的使用年限后方可进入市场销售，对已过使用年限的家电强制报废;经营者要查验收购的旧电器电子产品质量、性能和主要部件的维修、翻新情况，以此作为定价依据，并将查验结果和收购价格记入产品档案;经营者销售产品时应向购买者出示产品档案，不应刻意隐瞒主要部件维修、翻新等情况。
一位业内人士表示，这些规定在线下二手市场都没有推行开，如今想要网上交易平台切实实行更是难上加难，因此也必然会导致如今在网络上购买二手家电就变成了“口袋里买猫”类的运气活。
隐忧二 价格没有谱
二手家电的质量、服务不如新家电，不过由于价格便宜而受到不少消费者的青睐。但是二手家电真的就一定便宜吗?
记者在闲鱼上看到一款50英寸等离子电视机，售价为1500元。等离子电视机在电视市场已经算是过气商品，主流厂商已经停产多年。现在50英寸的液晶电视2000多元就能买到全新的，所以记者觉得这台等离子电视标价1500元实在是有点贵。
记者还在转转上看到一台全新的海尔干湿两用吸尘器，售价270元不包邮;但是在海尔天猫旗舰店里，同样的吸尘器包邮售价为299元。两台相同的机器售价相差29元，如果将二手平台上的商品加上邮费恐怕一点不比新品便宜。而且，新品有发票，有保修，还包退包换。不过，记者在转转上还找到了同款的吸尘器，据卖家介绍只是用过两次，售价只有100元，相比要划算很多。因此，消费者在网上购买二手家电时，也不能想当然地就以为便宜，而应该多看、多比较。
二手平台上商品的价格是可以商量的，所以砍价是必须的。有的卖家嫌麻烦写明不砍价，而有的卖家则可以谈价格。一位网友告诉记者，他在网上看中了一款西门子对开门冰箱，九成新，卖家要2600元，经过一番砍价，最后2200元成交，邮费还是卖家出的。
从数据上看，闲鱼在2016、2017两年内完成的闲置物品交易达到1.7亿件，58同城有超500万条的二手交易信息量，转转每日活跃用户和日交易量的月增速均超过30%。这些都说明二手市场正在快速地扩张。但是专家提醒：二手市场如果得不到规范，在质量、服务甚至价格上得到有效的管理，消费者的合法权益就无法保障，市场就不可能得到良性发展。
隐忧三 售后缺服务
二手家电的质量难以保障，保修、包修、安装、送货等售后服务就更困难了。
很多二手家电在被出售时可能早已过了质保期，待转手到二手买家手上时，已经没有了任何有效的质保服务，虽然产品的价钱会更便宜一些，但是坏了就要自己掏钱去维修，这笔账算下来其实并不划算。特别是一些使用频率较高的家电，到底能顺利使用多长时间，真的很难去估算，如果用不了一两个月就坏了，其实亏的还是消费者。
一个曾在网上购买二手家电的消费者告诉记者，她在二手交易平台买了一台电视机，花了500元，但是没看几天就出现了黑屏现象。现在退货是不可能了，如果要维修，上门费就要80元，再加上维修换件等，总费用起码要在200元左右。
而另一位消费者花800元买了一台说是九成新的1.5匹空调，结果只用了半个月就出故障了，最后花了200多元才修好。这位消费者留言：“说好的九成新呢?就怕碰到维修问题，还是碰到了。亏了，买亏了，家电卖场的新空调特价时也就1000多元，早知道就去大卖场买一手家电了。”
记者在一家二手交易平台上浏览了多件商品，发现多数卖家在销售商品的时候都没有原来购买商品时的发票。也就是说，商品的使用年限、保修期限都无从考证。闲鱼上的一位买家说，他的烤箱从买回来就没用过几次，但发票找不到了，如果有问题买家只能自己花钱维修。
卖家只管卖，买家买回去能不能用、能用多久，与卖家毫不相关，这就是现在二手交易平台的现状。很多买家对这一现状也默认，甚至理解。
但事实上，二手家电的维修、保质期是有规定的，《旧电器电子产品流通管理办法》就有“旧家电保修期”的内容，规定旧电器电子产品经营者应当在交易达成后，向购买者出具销售凭证或发票，并提供不少于3个月的保修服务，交易双方另有约定的除外。
记者在转转平台上看到，其正在对二手家电销售后的维修服务进行尝试，他们与海尔合作，海尔负责家电的送货与维修。如此，虽然不能保证3个月内不出问题，但是出了问题至少可以提供正规的维修，从而使消费者不至于在维修上再花冤枉钱。
在网上购买二手家电，物流也是一个难题。记者发现，网上卖家多数都有不负责运输的提醒。先不说买了家电自己找人运送有多麻烦，就算算运送费用也不划算。一般大家电同城运送一次不可能低于100元，而小家电的邮寄费也都要二三十元。所以，记者发现二手家电绝大多数为同城交易，小家电几乎都是买家上门自取。
