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中国质量万里行“3·15”消费维权主题活动在京举行
手机售后服务、家庭装修服务、两净产品质量成关注焦点
本报讯(记者 蔡峡成) 3月18日，由中国质量万里行促进会主办的“3·15”消费维权主题活动在北京举行。来自政府部门、学术界专家、企业售后服务部门和普通消费者代表汇聚一堂，共同关注手机售后服务、家庭装修服务、两净产品质量和顾客满意度等话题。
中国质量万里行促进会发布了2015年协会消费维权工作进展情况和投诉数据。6名来自全国各地的消费者代表现身说法，讲述各自消费体验和接受服务的经历，并为获得“服务质量创新”荣誉的北京首都国际机场、第三方服务平台宁波美美家园有限公司、平安保险客户服务团队、双星轮胎快速道路救援服务热线等服务品牌和团队颁奖，将消费者信任和期待传递给企业。
此次活动发布的手机售后服务查访情况特别引人注目。包括小米、华为、三星、苹果等品牌在内的手机售后服务情况、存在主要问题及得分首次披露。数据显示，2015年全国各类消费维权机构共受理手机投诉12.28万件，连续7年位居消费品类投诉第一位，占商品类投诉的16.92%。部分国产手机厂商签约第三方维修外，服务商的技术资质、服务质量良莠不齐。正规厂家的手机因质量问题返厂维修周期通常在4个至15个工作日，有时甚至长达1个月，由此给消费者正常使用带来困扰。
活动还发布了中国质量万里行促进会消费投诉警示，公布了2014年至2015年受理消费投诉数据汇总分析，家庭建筑装修服务投诉长期居高不下，部分地区已经成为投诉前三位的热点，消费者因此受到的经济损失数额巨大。此外，中国质量万里行促进会首次发布的空气净化器和净水机产品的明查暗访情况显示，安吉尔净水机、奔腾净水机、海尔空气净化器、美的空气净化器在查访中整体服务令人满意。
