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半岛都市报11月30日讯(记者 王洪智) 市民刘女士在五星电器买了一台冰箱，岂料半年过去了，冰箱没影了。在此期间，刘女士多次联系，对方承诺将尽快送货，但一直拖到现在。五星电器方面表示，可准备好证据材料，与其联系办理退款事宜。
11月29日上午，市民刘女士拨打本报热线96663反映，今年5月份，她到书院路的五星电器选购冰箱，最终看上一款价值5080元的冰箱，觉着价格合适，就交钱买了下来。但是由于家中装修，刘女士不想立即将冰箱搬回家，而是打算让商家7月份送货，随后双方达成协议。
然而，7月份刘女士联系商家送冰箱时，却得知这家店已经关了。随后，刘女士辗转联系到五星电器方面的工作人员。“当时他们问我是想要冰箱，还是退款。因为当时这款冰箱已经提价，退钱再买需要多花好几百，我就决定要冰箱。”刘女士说，对方也承诺将尽快送货。然而，几个月又过去了，刘女士还是没见冰箱的影子。
11月29日下午，记者联系到五星电器负责处理此事的费经理。据其介绍，前段时间，青岛多个五星电器卖场关门，期间产生一些纠纷，卖场的仓库出现问题，导致无法送货的情况，此事致使公司出现很大的损失，目前相关部门也介入调查。
“到现在为止，我们已经给600多位消费者解决了类似没有送货的问题。”费经理表示，对于刘女士的情况，目前已经无法送冰箱了，只能办理退款，若其手头持有当初购买时的票据等材料，可以直接与他联系办理退款，若此类证据不足，可以到消协登记，之后再沟通处理。
