■本报记者 桑雪骐

　　日前，中国家电研究院在北京发布了2014-2015年度中国家用电器行业品牌评价结果，70个家电品牌荣登优秀品牌榜首。对此，相关专家指出，与国际品牌相比，我国家电品牌尚需在品牌价格、品牌忠诚度等诸多方面进行提高，同时，家电品牌要想获得消费者的高度认可，还须打破“不一致、不实在、不入心”的“三不”困局。

　　据中国家电研究院副院长刘挺介绍，中国家用电器研究院自2015年3月底正式启动了2014-2015年度中国家用电器行业品牌评价工作，涵盖电冰箱、洗衣机、空调器、储水式电热水器、净水机、空气净化器、消毒柜、电压力锅、非嵌入式烤箱和咖啡机十类产品。评价活动依据《中国家用电器品牌评价指标体系》，历经企业申报、材料提交、资料审核、品牌初评、专家评审等各个阶段，最终从入围的156个品牌中评选出70个优秀品牌。“中国品牌正在迈向世界，中国入选世界500强的企业数量已经从1995年的3个跃升至2014年的106个。”中怡康时代市场研究有限公司品牌总监左延鹊表示，但是数据表明，相对于世界品牌来说，我国品牌仍然相对弱小。比如我国品牌对GDP所创造的价值小于等于20%，而发达国家品牌所创造的价值大于等于60%;中国企业品牌贡献率22%，国际企业品牌贡献率87%;而从品牌寿命来看，中国品牌的平均寿命仅有7.5年，而可口可乐已有上百年的历史。同时，国内品牌的品牌价格指数(品牌价格指数：某品牌的零售额份额÷某品牌的零售量份额×100)也偏低。

　　左延鹊指出，近几年，受经济形势、产业政策、消费需求影响，家电市场振荡前行，我国家电市场已处于产品结构调整为基调的稳健增长期，主要家电品类洗牌加剧。家电品牌要想在这场淘汰赛中最终胜出，就要着力提升消费者对自己品牌的忠诚度。不过他认为，品牌忠诚度和消费者对于产品的满意度并不对等，对某品牌的产品或者服务表示满意或者非常满意的用户可能会直接转到竞争对手的阵营中。“行业竞争热点从成本、价格逐渐转向品牌、技术、产业链、服务、渠道及用户体验。”中国家用电器研究院品牌研究中心主任李国建告诉记者，家电行业格局马太效应将进一步显现，尤其是内销激烈的市场竞争环境下，中小企业被蚕食的危险很大。家电品牌要想实现从高认知度向高认可度的转变，就要突破“三不”困局。

　　李国建认为，由于企业营销与产品服务的不一致造成了消费者对于品牌的质疑;安装及服务价格的不实在则严重影响了品牌的形象;产品的人性化不足，产品同质化过高，造成了品牌影响不入心。

　　左延鹊认为，要让用户成为品牌的追随者，首先要解决贬低型客户与被动满意型客户不满意的问题，阻止客户进一步流失;其次要加强对消费者的了解，并提供量身定做的产品来满足细分市场客户独特的需求和品位;除了提供出色的产品之外，还要努力为消费者提供卓越的消费体验。

编辑：朱成林

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