本报福州讯(记者张文章)近日，福建省消费者权益保护委员会发布了2015年第一季度投诉分析报告。统计显示，今年一季度福建省各级消委会共受理消费者投诉2917件，解决2663件，投诉解决率91.29%，为消费者挽回经济损失650.18万元。从投诉情况看，最突出的仍是质量问题和售后服务问题，分别占投诉总量的45.8%和17.35%，质量问题主要集中在家用电子电器类和服装鞋帽类商品。

　　今年一季度福建省各级消委会受理家电投诉655件，占投诉总量的比重由2014年的18.12%上升到22.45%，增幅较大。从投诉情况看，质量问题投诉1336件，占投诉总量的比重由2014年的35.97%上升到45.8%。消费者反映的问题主要有：产品质量差，而且存在安全隐患，小家电产品质量差是消费者反映最多的问题;符合退换货条件商家却只同意保修;商家以人为损坏为由拒绝履行“三包”责任;换货时间过长、换货后商家拒绝重新计算“三包”期限。

　　福建政和县一名消费者投诉称，在当地某商店花费300元购买了一台燃气灶，使用后出现质量问题，商家维修多次均未修好，要求商家更换新灶，被拒绝。当地消协工作人员向商家宣传相关法律法规，并进行了耐心调解，当事双方最终达成一致意见，由消费者补差价换了另一款燃气灶。

　　投诉统计显示，预付式消费问题仍然较为严重，预付式消费投诉反映的问题有：经营服务缩水，优惠不兑现，服务项目或质量与办卡时承诺不符;商家即将停止营业强迫消费卡内余额;经营者关门失踪恶意骗取消费者预付款;经营主体变更后推卸承诺义务或者服务缩水;霸王条款多，随意限制消费等。消费者李小姐投诉其2013年3月在福建省龙岩市上杭县某洗车行办理了一张洗车卡，2015年1月发现该店已转让他人经营，李小姐卡里还有100元没有消费，新经营者以原经营者未告知为由，不承认该洗车卡，拒绝提供洗车服务。

　　福建省消委会提醒消费者，购买商品或服务时除了要考虑品牌、价格、质量等因素之外，更要看重商家的售后服务是否完备。购买商品或服务时，要保留好相关消费凭证，如所购家电出现问题需进行维修，要向维修人员索取维修记录或修理单。一旦自身合法权益被侵害，要及时向消委会等有关部门反映情况，维护自身合法权益。

编辑：朱成林

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