本报哈尔滨讯(江北 记者刘传江)苹果iPad电脑后盖与屏幕连接处开裂，商家主观认定消费者人为所致，拒绝承担责任。经消协组织调解，商家最终为消费者更换了新机。

不久前，黑龙江省牡丹江市消费者张先生在牡丹江市某商店苹果专柜花费3588元购买了一台苹果iPadair2平板电脑。使用一个月后，发现该机器屏幕与后盖粘合处开裂，看起来像开胶一样。

张先生找到苹果专柜销售人员说明情况，销售人员对电脑外观进行了检查，在返厂单上仅填写“屏幕开缝”字样就进行了返厂检测。

一个月后机器被返回，销售人员口头告知张先生“机器为人为损坏”，并未出具任何检测报告，同时张先生还发现返回的机器后盖又出现了新的开裂点。

张先生提出，电脑后盖与屏幕连接处开裂，商家不能武断认为是消费者人为原因造成的，应拿出直接证据，而且，机器返厂后又出现了新的损害，商家应承担责任。商家则认为，所谓“新的开裂”并非返厂检测所致，是消费者送修时已经存在的。

双方各执己见，协商未果。张先生就此向牡丹江市消费者协会投诉。接到投诉后，牡丹江市消协立即展开了调查，对商店经理、苹果销售人员及消费者三方进行了约谈。

牡丹江市消协工作人员指出，苹果销售人员在填写返厂检测单据时，检查粗略，表述简单。根据我国《产品质量法》《合同法》的相关规定，维修检测前产品外观问题在维修检测单据未具体体现的，应由维修检测方承担责任。根据《消法》第八条的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”商家认定商品为消费者人为损坏，仅口头告知而不出具书面检测报告，不作详细的技术认定，侵犯了消费者的知情权。同时，《消法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

经消协调解，最终，苹果专柜为消费者更换了一台新电脑。

编辑：朱成林

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