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东芝家用电器销售(南海)有限公司官方网站截图
■徐宏玺 本报记者 周余涛
汤女士花费8500元的高价购买了一台号称“12年无需打理”的东芝电冰箱，本以为可以安心使用，没想到才用了3年，冰箱竟多次“发高烧”，不制冷，反复维修，让汤女士烦心不已。
家住陕西省西安市的汤女士于2010年6月在西安市开元商城花费8500元购买了一台东芝 BCD-295WTA型冰箱，当时商家宣称该冰箱采用“东芝独有的纳米光等离子技术，12年无需打理”。没想到，2013年下半年该冰箱出现冷藏室不制冷、冰箱外壁发热的故障，汤女士联系了东芝家用电器销售(南海)有限公司售后服务中心。售后服务中心派出维修人员上门检查后，称需要更换一个配件，由于冰箱的质保期已过，需要汤女士支付700元费用。“虽然觉得很委屈，但为了能彻底解决问题，我只好交了700元更换配件。”汤女士无奈地说。“没想到2014年年底的时候，同样的问题再次出现，2015年2月27日，我再次联系东芝冰箱售后服务中心要求处理，并将我2013年出现过同类问题的情况也向售后人员进行了说明。3月7日，东芝维修人员来到我家，既未更换配件，也没有进行维修，仅仅打开冰箱后，从送冷风的地方铲除有半洗脸盆那么多的冰块，然后又拿电吹风在冰箱里吹了一阵，就算解决了。”
记者登录东芝家用电器销售(南海)有限公司官方网站，在其产品介绍页面，看到BCD-295WTA型冰箱功能介绍中强调：东芝独有的纳米光等离子技术,12年无需打理。
3月24日，记者拨打东芝家用电器销售(南海)有限公司服务电话，对方表示：“汤女士购买的冰箱已过了质量保修期，如果再遇到问题，会派工作人员进行维修处理。但任何一个品牌的产品都不会作出不会出现任何问题的承诺。”当记者问及该冰箱在技术参数中有关“12年无需打理”表述的含义时，该售后中心工作人员并未作出直接解答，只是表示，“会尽快和汤女士取得联系，协商解决问题。”
针对汤女士的投诉，记者咨询了陕西省消费者维权联合会发起人、西安市消协原秘书长马世群，他认为，《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”第二十三条规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”
“东芝BCD-295WTA型冰箱的技术参数中宣称该产品采用‘东芝独有的纳米光等离子技术，12年无需打理’，而冰箱仅仅使用了3年就出现问题，而且连续出现同一问题，厂商涉嫌夸大其词，作虚假或引人误解的宣传。”马世群说。
