315和解平台
本报长春讯（梁杰 记者李洪涛）近日，吉林省和龙市工商局12315消费者申诉举报中心成功调解了一起电热宝投诉。
今年10月25日，和龙市民张女士在和龙市中心市场一摊位花费27元钱购买了一个电热宝。第二天充好电后发现电热宝出现了漏液现象，于是来到摊位要求退换货，遭到拒绝。摊主称自己出售的产品为正规厂家生产，不存在质量问题，漏液是人为原因造成的。
协商未果后，张女士向和龙市工商局投诉。
对于电热宝漏液问题，当事双方的争执集中在是产品质量问题还是人为原因。调解过程中，摊主出具了电热宝的合格证、标签，产品的警示内容等。
如果想彻底查清漏液的原因，要对产品进行检测，既增加了投诉成本，又延长了处理时间。于是，工商执法人员分别从商家及消费者双方各自的角度出发，为当事双方进行调解，最终当事双方达成调解协议，商家同意以10元钱的价格卖给张女士一个新的电热宝。
目前已进入冬季，工商部门提醒广大消费者，一定要通过正规的渠道购买取暖设施，选择有厂名、厂址、警示标识的产品，认真查看产品的合格证，严格按照警示标识正确使用商品，并保留好购物凭证和相关证据，出现问题及时维权。
