本报济南讯(朱殿立 记者尹训银)新买的冰箱才使用4个多月就坏了，明明还在保修期内，商家却以“冰箱损坏系突然停电又马上送电造成”为由拒绝保修。近日，山东省东明县消费者黄女士遇到了这样“窝火”的事。无奈，她投诉到工商部门，工商执法人员运用《消法》中“举证责任倒置”的相关规定，成功为黄女士维权。

今年5月6日，黄女士花费1599元在东明县某家电商场购买了一台某品牌冰箱，保修卡上注明可保修1年。9月27日，黄女士发现，冰箱突然出现故障，已无法正常使用了。黄女士非常着急，立即打电话到该品牌售后服务部，联系检查维修。维修人员拆开查看后，认定冰箱电动机损坏，其原因是停电后又马上送电造成的，不在保修范围之内。维修人员解释说：电网停电，隔几秒又恢复送电时，通过电动机的启动电流将达到正常值的10倍，极易烧毁电动机。维修人员告诉黄女士，如果维修就要交500元的维修费。黄女士认为冰箱尚在保修期内，且500元的维修费过高，于是到东明县工商局投诉。

接诉后，工商执法人员与该品牌冰箱东明县售后维修点取得联系。该售后维修点的负责人表示，黄女士家的冰箱属于瞬间停电又马上送电造成的损坏，不能免费维修。当执法人员提出是否能出具有关证明报告时，维修点工作人员表示无法出具。

工商执法人员解释说，根据《消法》第二十三条的规定，经营者提供的机动车、计算机、冰箱、电视机、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起6个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。因此，经营者要举证冰箱没有问题，出示第三方权威鉴定机构出具的质检报告，相关的鉴定费用由经营者承担。经营者表示无法举证冰箱没有问题。

9月30日，经过东明县工商局执法人员多方调解，该品牌冰箱售后部表示，将严格按照《消法》规定，对所售商品负责，并承诺对黄女士购买的冰箱免费维修。对此，黄女士非常满意。

据工商执法人员介绍，这是新修订的《消法》实施后，东明市工商部门运用其中“举证责任倒置”规定处理的典型案例。工商执法人员指出，《消法》实行“举证责任倒置”，把原来由消费者举证的责任合理分配给经营者，突破了“谁主张、谁举证”的一般举证规则，对于有效保护消费者合法权益意义重大。《消法》之所以作出这样的规定，主要是考虑在日常生活中，消费者的“维权难”首先是举证难，由于举证难使很多消费者不得不放弃维权。为了破解消费者举证难的问题，《消法》规定一些科技含量较高的耐用商品和装饰装修等技术性较强的服务，在6个月内出现瑕疵，经营者要自证清白，否则就要承担举证不能的法律后果，这成为消费者维权的一个“新利器”。

编辑：刘军

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