■本报记者 桑雪骐

中怡康日前发布的统计数据显示，今年上半年冰箱销量同比下降10.5%。调查显示，与3年前相比，消费者在选购产品时，注重的因素产生了较大变化，而消费者体验满意度调查则显示，在使用产品时，消费者更注重内心的感受。

今年以来，国民经济运行处于低位徘徊期，接近饱和的百户拥有量和上半年低迷的住房销售极大地影响了冰箱市场的新增购买。中怡康监测数据显示，今年上半年冰箱市场零售量1725万台、零售额436亿元，同比分别下降10.5%、8.6%。中怡康总经理贾东升表示，在整个冰箱市场增长乏力的环境下，冰箱行业内部竞争将更加激烈，产品结构升级、线上销售保持高速增长等因素是冰箱市场增长的源动力。“我们的调查显示，消费者在选购产品时注重的因素与3年前正好相反。”贾东升介绍说，3年前，消费者选购冰箱更加注重节电、结霜和噪声，而对于冰箱保鲜、抗菌和防止串味的要求则排名靠后。但是今年的结果却显示，消费者在选购冰箱时最担心的问题依次为串味、细菌滋生和保鲜性能差。消费者的这些要求直接催生了多温区、多门、大容量产品市场的兴旺。

中国家电研究院研发设计中心用户体验研究总监李国建则介绍说，该中心研究表明，年轻人每周购物2—4次，因此大容量冰箱成为大多数“周末采购族”对冰箱的基本需求。而大容量，一方面是产品体积增大，同样是三门冰箱，体积会上升一个段位;另一方面是多温区对冰箱体积产生更大的要求。

中怡康监测数据显示，今年上半年，冰箱市场单门、双门、三门、多门和对开门冰箱的零售额同比增幅分别为-28.7%、-25.0%、-7.9%、44.4%和12.3%。在细分品类中，单门和双门冰箱市场份额明显萎缩，三门冰箱已经成为市场主流，零售份额达35.1%。对开门市场份额也在逐年稳定增长，零售额份额为22.2%，零售额同比增长12.3%。多门冰箱增速较快，零售额份额增长到16.1%，零售额同比增速达44.4%。

李国建告诉记者，该中心的调查显示，消费者购买400升—500升冰箱更愿意选择多门产品，而500升—600升则倾向于对开门产品;但大于600升的产品区域，倾向性反而不明显。“不过消费者在体验产品时，与选购过程中更加关注产品的外在因素不同，会更加强调内心的感受。”李国建表示，中国家电研究院开展的冰箱用户满意度评测主要从操作满意度、外观满意度、感官舒适度、心理舒适度等五个方面进行。从结果来看，影响用户满意度的主要指标是操作满意度和外观满意度。产品的尺寸、做工、材质、颜色、图案、纹理等直接影响用户对产品的第一印象;操作满意度主要体现在操作面板的设计上，图表表意是否清晰、操作是否简单易懂，错误反馈是否及时，操作的反馈时间是否快速等是用户评价产品的决定因素。

不过，李国建不无遗憾地表示，从分项指标的得分可以看出，企业在研发新产品时，还是把更多的精力放在了产品表现上。“产品最终要面向用户，用户满意度是衡量产品成效的关键指标，企业在研发新产品时应结合用户的实际需求、用户习惯，一切以用户满意为中心。”他指出。

编辑：刘军

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