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图1：维修工人仅用5分钟就修好了空调。
图2：这个市场价仅20元的小零件被维修工人收了550元。
■本报记者 李燕京 文/摄
一直想看看从网上找家电维修企业修家电靠不靠谱，但都没有找到合适的机会。近日，记者的邻居张女士家的科龙空调出现不制冷故障，需要修理。由于产品过了保修期，张女士便在百度搜索“科龙空调售后服务电话”，并找来了排序靠前的维修商修空调。记者也就趁机跟着一起体验了一回。
张女士告诉记者，因为网上的家电维修企业良莠不齐，所以在百度上搜索寻找时，她非常谨慎。她很仔细地查看了所搜索到的网页，看到其中一家网页上不但有科龙的标志，而且有维修价格列表，看起来非常正规，这才打电话让该维修企业的工人上门维修。
7月25日上午9点，在张女士家中，记者一边和她聊天，一边打开空调重新试一试。张女士说：“这空调哪儿都挺好的，就是这两天吹的风不凉，昨天上午干脆只吹风、不制冷了。我找的维修企业表示他们今天9点会准时上门的。”正说着，门铃就响了起来，维修的师傅到了。
维修师傅穿着工作服，一手拎着充氟的罐子，另一只手拎着个大工具包。进了屋，记者才发现维修师傅的工作服上没有任何企业的标志，于是问：“您是科龙空调的售后服务吗?”对方很痛快地回答“是”。
维修师傅的动作很麻利，打开空调试了试，说：“没氟了，要充氟。”说完，没有征求张女士的意见，便拿着工具和充氟的罐子走到室外机处蹲了下来。
张女士家的阳台侧面有一个专门放室外机的格子，还有一个玻璃小门与阳台隔开。由于阳台上堆放了很多杂物，小门刚刚能打开，仅够一个人蹲下来。维修时，记者和张女士只能看到维修师傅的后背，根本看不到他是怎么维修的。
也就过了5分钟左右，维修师傅站起来说：“好了，氟充好了，还换了一个坏了的控制器。加氟300元，换件550元，一共850元。”
张女士听了报价很困惑：“怎么这么贵?”但虽然这样说，她还是开始找钱包要掏钱。
记者心想修得这么快，不知道零件到底换没换。就问维修师傅“加氟、换件咋这么快?”维修师傅说：“加氟本来就快，换件更容易，现在都是集成的。”“一般维修，在发现配件坏了的时候都要先问消费者修不修，消费者同意修了才能换件，你怎么也不问一下?你把换下来的零件给我们吧!”记者说。“这里地方太小，不好修，我就没问，直接修了。换下来的配件不能给你，这个公司要收回统一处理。”
“那你拿出来让我看看到底换了个什么东西，这么贵，这价钱都能换一台压缩机了。”记者这样要求。
维修师傅一边拿出一个圆柱体的零件，一边说：“就是这个!换压缩机?你这空调别看有点儿老，可是好空调，压缩机是进口的。你自己听听室外机的声音，几乎没有，你就是新买一台也没这个好。”
张女士说：“这空调是挺好的，所以用了这么多年我还修，没打算换。”
维修师傅很会说话：“可不是，这闷热的天，等着装新空调的人多了，没几天根本装不上。你这一修，空调马上就能用，况且这空调质量真的不错，再用5年没问题。”
记者有些疑惑，空调除了吹出的风不够凉以外，没有任何问题，加氟是正常的，为什么还要换件?就问：“换的零件是控制什么的?不换行不行?怎么这么贵?”
“这个是控制制冷的，和你也讲不清。大姐，您要是不换我就给你换回去。”维修师傅有点儿不耐烦地答道。
一听要换回去，记者心里打鼓了：不管这配件是不是换了，该不该换，要是再换回去，很可能没问题的空调也会被鼓捣出问题了。就在记者迟疑的时候，维修师傅打开空调说：“两位大姐，你们看这空调现在吹出的是冷风了，这用着多好。”
张女士看看记者，说：“就这样吧，修好了就行。”
记者真心想阻止张女士交钱，但又怕自己的行为会影响她使用空调。这时，张女士碰了碰记者的胳膊说：“修都修了，能用就好，我交钱了。”说着把钱交给了维修师傅。维修师傅收了钱后收拾东西就要走。
记者对他说：“您给开个收款的凭证啊。”
对方啥话也没说，放下东西就开了张收据。记者又问：“不是都应该有维修的工单吗?”
“您们要一早维修，我出来得急，没带。”说完，拎着东西就出了门。
记者满心只有疑惑和无奈……
为了探究事情的真相，记者拨通了科龙空调正规售后服务的电话，将发生的事情告诉服务人员，并询问是不是能够告知被换下来的配件是什么?价格是多少?
售后服务人员十分热情地找到了空调维修人员，维修人员看到记者发到他手机上的配件照片后说：“这是压缩机启动器，这个配件市场价格也就20元。如果是我们维修，加氟、换这个配件再加上上门费也就280元。”
听了正规售后服务人员的报价，记者真的了解了黑维修有多黑，也明白了网上随便找维修商修家电，被坑的可能性还是比较大的。
●记者手记
网上找维修
一定上官网
在张女士维修空调后，记者也试着在网上找家电维修，发现这可真是一个考眼力的活儿，弄不好就会掉进陷阱。
记者先是在百度搜索输入“科龙空调售后”，结果找到很多，但真正的科龙官网排名却比较靠后。
在一连串的维修企业中，排在头一个位置的就是张女士找的那家维修商。该维修商的400电话与张女士给记者的完全一样，网页看上去很正规，就连维修的报价表都有。
记者还尝试查找了其他几个知名品牌的售后服务网站，发现情况与科龙十分相似，排位靠前的都不是企业官网。
记者发现，那些非官方售后服务的维修网站有一个共同的特点，就是他们在网页上都写着 “北京服务中心”“北京维修中心”“空调厂家指定专修”等十分模糊的名称，但没有维修企业自己的名称。
记者又尝试着输入“科龙官网”，这回搜索结果排名第一的是真正的科龙官网了。用这样的方法，记者又尝试搜索其他家电企业官网，发现准确率大大提高。而从官网上便可以轻松查到正规的售后服务电话。
通过体验，记者发现在网上找家电维修电话，需要眼力和分析能力。所以，建议消费者在网上找售后维修时，先找品牌官网，然后再从官网上找售后电话。 (李燕京)
