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■本报记者 桑雪骐
市场调查机构NPDDisplaySearch日前发布的统计数据显示，全球平板电脑显示面板出货量首次出现同比下滑。对此，有专家认为，平板电脑终将被其他电子设备取代;也有人认为其仍然存在广阔的发展空间。而记者调查发现，平板电脑在实用性及售后服务等方面仍然需要完善。
生存空间受到挤压
根据NPDDisplaySearch报告显示，平板电脑显示面板的出货量在今年4月仅达到2420万块，较2013年同期时的2530万块，减少约4%。这是平板电脑市场有史以来首次出现出货量的同比下滑。今年第一季度平板电脑总出货量5630万台，低于去年同期的5900万台。苹果iPad的出货量也开始减少。今年第一季度，苹果iPad的出货量从去年同期的1940万台减少到1630万台。
而比平板电脑早面市3年的智能手机依然保持了很好的增长速度。IDC预测，2014年智能手机的出货量将同比增长23.1%。中关村在线日前发布的《2013年中国触控本用户购买意向调查报告》显示，多数被调查用户未购买过触控本，已购买触控本的用户占比仅有6.3%。在未购买触控本的用户中，七成用户有购买打算。其中变形本最受消费者青睐，占欲购用户的四成以上，年轻用户更倾向于购买变形本。
对此，有业内专家认为，平板电脑如今面临着上下两个方面的挤压：大屏幕智能手机和越来越便宜的触屏笔记本产品。“在未来5年内，我认为平板电脑再也找不到吸引用户购买的好理由了。”黑莓CEO海因斯在一次媒体专访中曾表示，“届时，在你工作场所摆放的可能是更大屏幕的设备，而不是像平板电脑这样的东西。平板电脑本身就不是一种好的业务模式。”
恩德斯研究中心的苹果分析师BenedictEvans则在研究了苹果公司的诸多数据后得出结论：在硬件市场，平板电脑和个人电脑均已面临瓶颈，唯有智能手机尚有成长空间。
不过他又表示，如果高端平板电脑的价格下降至50美元，那么每个学生都会在入学时获得一部——这将变成阅读和观看视频的标配。所以他又推测，目前也许只是平板电脑市场的过渡阶段，在未来，每个人都能买得起一部平板设备。
功能定位有点尴尬
记者调查发现，平板电脑目前处在一个中间的尴尬位置，两边的需求都能满足一些，但没有也不会影响用户的生活。这也意味着有关厂商很难再说服消费者去购买，以替换手中的设备。“经过了2年的玩乐，却发现还是找不到一个自己理想的平板电脑。”消费者张先生告诉记者，他喜欢各种电子产品，当越来越多的平板电脑上市后，他真心地感到高兴。但是至今他都没有找到一个自己满意的产品。家里闲置着两个iPad，因为他认为那只适合小朋友玩游戏。
据了解，张先生的工作是压制和转换电影，对电脑的性能要求较高，要续航能力强、硬盘容量大，平板电脑根本无法满足。他只想用平板电脑看小说、看电影、上网，因此需要轻便易携带，性能不能太差，系统稳定，如果能支持GPS最好。同时，由于只是平时休闲使用，他又不想花太多的钱，但是便宜的产品质量又不尽如人意。“平板电脑的系统出问题后，我就改用手机，并没有感到不方便。”消费者刘女士告诉记者，她家的7英寸屏平板电脑主要是孩子用来学英语和玩游戏。前不久在升级的过程中出现故障，孩子就把相应的App装进了一个5.5英寸屏幕的手机上，发现除了屏幕稍微小点儿外，并没有什么不适应的感觉，所以也就一直没有着急修那个平板电脑。
消费者王先生则表示，他是新潮电子产品的拥趸，iPad1上市时他买了一台，但是发现用处并不大。而且此后的升级产品除了更加轻薄和硬件参数有所改进外，就没有其他能够吸引人眼球的改进，所以也就没有再追风。自Windows8发布之后，市场上出现了不少支持触控的笔记本电脑，于是他就把目标转向了触控超级变形本。不过他希望触控笔记本的体积能够更加小巧一些，从而更便于携带。
中关村在线前不久发布的《2014年商务平板电脑用户需求调查报告》显示，在日常经常使用的三大移动设备中，智能手机以91.7%的携带率遥遥领先。另外，在外工作时，会携带笔记本电脑和平板电脑的调查者占比均超过了六成。其中，笔记本电脑的携带率为68.4%，而平板电脑略逊一筹，为62.3%。
不过，也有业内专家认为，平板电脑尚处于产品生命周期的初期，而移动带宽价格的快速下跌将有助于市场规模的进一步扩大。
售后服务成为瓶颈
国产平板电脑的上市，大幅拉低了产品的市场价格，从而使得产品市场渗透率大幅提升。但是相继反映出来的产品品质及售后服务问题却让消费者对此类产品望而却步。
据消费者邹女士反映，她购买的一台平板电脑，使用没几天就发现待机时间很短，找销售商要求更换或退货，遭到拒绝。“后来我找到该平板电脑售后，工作人员同意帮我换一台新电脑，但仓库里没货要等一段时间。”邹女士说，等了半个月，售后才通知她去取电脑。可是更换后的新电脑仅使用了一天，又出现经常死机、上网速度很慢的问题。她认为，更换后的电脑仍有问题，说明产品质量不过关。
北京消费者张女士则向本报记者反映，前不久，她的一部同洲7英寸平板电脑在使用过程中出了故障。她在该品牌的官方网站上搜索后没有找到北京的售后服务地址，于是就拨打了该品牌的400客服电话。客服接线员告诉她，该品牌在北京并没有售后服务部，如果需要维修，就要把产品快递回公司本部。由于张女士没有购物发票，所以快递费用需要张女士自己支付。消费者刘先生则投诉称，他按照某品牌客服的要求将其出了故障的平板电脑寄回了公司本部，但是等了一个多月都没有音信。他再次联系客服，要求对方提供备用机，结果收到一个非常破旧的产品，而且对方从此再无任何消息。
不仅是国产平板电脑，河北石家庄消费者南小姐向本报反映，她购买了一部苹果ipad，使用不到一年时间，屏幕就出现了两次故障。于是，她将这部ipad送到苹果售后维修点进行检测。维修人员表示，屏幕的故障不在包修范围内，需要付费维修。南小姐告诉记者，因该ipad屏幕故障问题她送修过两次，第一次花了1000多元，第二次花了600元。
据了解，我国自2002年9月起实施《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，即计算机三包规定。但其中并未明确提到平板电脑这一品类的产品，因此目前关于平板电脑的三包也只是参照该《规定》实行。该《规定》第十三条规定，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。针对消费者提出的退货要求，应参照该《规定》第十一条：自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次性退清货款。
对于平板电脑产品的售后服务问题，NPDDisplaySearch分析师认为，平板电脑的起价可能很快就会像一次性消费品一样低廉，届时，消费者的习惯也会改变。人们不会再关注技术的精密与否，“如果你的电池用了一年半以后坏掉了，你可能会直接买一台新的吧!”
