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■孙熳 本报记者 张恒
前不久，大连消费者张先生在网上买了一台格力空调，在收货后1个小时内，张先生先后接到了3个安装工人的电话，对方都自称是厂家负责售后的。这让张先生非常困惑：到底哪个才是真正的厂家售后人员呢?
次日，根据3拨售后人员提供的电话，张先生反复核实，终于确定了第三个打电话的才是真正的厂家售后人员。在与工人电话约定上门时间时，张先生要求对方带上相关的工作证件。张先生介绍说，安装工人上门后，不仅向他出示了相关的工作证件，还仔细核对了他购买空调的发票，这才让他放了心，而且此次安装空调的过程，他也比较满意。
对于有其他人打电话自称是厂家安装工人的事情，张先生询问了该厂家客服。对方表示，该公司在大连市区根据区域划分设有多个安装点，可能厂家在安排工人安装时，各个区域没有协调好，导致重复与顾客预约。另外，也有可能是有人通过不法途径得到消费者的信息，然后冒充厂家售后人员，欺骗消费者，这类冒充者往往会在安装空调时故意抬高价格，乱要价、乱收费。
大连消费者胡先生就遭遇了这样的事情。本月初，胡先生也网购了一台空调，同样有人打电话要上门安装，因没有核实对方身份，结果之前说好的免费安装却被“忽悠”花了500多元。胡先生说，因为对安装空调并不了解，当工人推销各种空调“必备品”时，由于担心不购买会对空调的使用造成影响，所以只能花钱买个安心，至今他也不知道这钱是不是花冤枉了。
记者了解到，每年夏季都会出现空调安装难的问题。由于正规厂家的安装工人工作量增多，购买后不能及时安装，一些安装空调的“游击队”便开始活跃起来。但是，如果上门安装的不是正规厂家售后人员，而是消费者自己找的路边“游击队”，若安装之后空调出现松动、相关配件质量有小瑕疵等问题，厂家则无法进行后续的维护和保养，从而导致消费者蒙受不必要的损失。
那么，消费者该如何防范非正规售后人员浑水摸鱼呢?大连市3·15专家团成员、家电维修工程师王国盛表示：“专业的空调安装从业人员必须持证上岗，而且身穿品牌工作服。有些临时拼凑的安装队伍或街边的‘游击队’，由于缺乏正规的专业培训，技术和资质都不过关。这些人员安装的空调，有可能不仅没有安装好，甚至会造成一些零部件的损毁。消费者在安装空调时，一定要核实对方的身份，找正规的售后人员上门，并注意查看安装人员是否携带相关证件。”
王国盛还向记者透露，根据各家空调的悬挂位置，有时安装需要使用到连接管等材料，工人会收取适当的材料费。如果需要高空作业，也需收取一定费用。但这些都有统一的收费标准，而且各品牌厂家均要求安装人员提前将各材料的价格表给消费者过目，消费者同意之后才能进行安装。为保险起见，消费者在遇到类似情况时可以拨打厂家的客服电话进行核实。在安装空调前，一定要问清相关收费标准，付费后要索取收费凭据。
