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谢正军/图
■本报记者 刘铭
近年来，电脑数码市场出现了一种“转型销售”骗局，屡遭消费者投诉和媒体曝光。其行骗手法是，销售员谎称消费者选中的某款产品有缺陷或无货，伺机将另一款消费者不熟悉但质次价高的产品，以远高于市场价的价格推销给消费者。据中国消费网四川频道近期开展的调查，在位于四川成都一环路南段的百脑汇、数码广场、新世纪电脑城等电脑市场，此类销售骗局时有发生，甚至还出现了一骗再骗的“升级版”，导致消费者想买某款电脑却始终买不成。
“转型”骗术三招
小饶是成都某大学大四学生，为了买台心仪的笔记本电脑，在网上选型号比价格，最终选定了一款华硕A46型电脑，价格4100元左右。2014年5月20日，他兴致勃勃地来到位于成都磨子桥的百脑汇一家华硕专卖店，打算购买该款电脑。
小饶与销售员谈妥，钱也付了，准备开票时，“老板娘”从店铺里间出来，关心地询问买电脑做啥用，然后指出这款电脑的一大堆缺陷，比如配置差、连续使用容易死机、出了问题不保修等等。见他有些犹豫了，“老板娘”马上推荐另一款电脑，称性能要好得多，价格只贵100元。小饶虽然不熟悉推荐的这款，但还是相信了，最终4200元成交。结果，这台电脑在使用中常出问题，小饶上网询价后才发现，网上商城报价才2800左右。5月21日，小饶以该店虚假宣传、价格欺诈为由向中国消费网四川频道投诉后，店方退还费用700元。
发现上当后，小饶才知道自己掉进了商家精心设计的“转型销售”骗局，网上已曝光很多案例，受骗者远不止他一人。自2013年1月至2014年5月，仅中国消费网四川频道就接到类似投诉23件，记者仔细阅读消费者自己撰写的受骗经历，不难发现，“转型销售”骗局都有3个核心步骤，业内称之为“粉”、“推”和“转型”。
第一步“粉”即“粉碎”，对消费者事先经过网络等各种途径选中的电脑型号，通过挑刺、将缺点放大等手段，破除留在消费者心目中的好印象。通常挑的刺有散热差、做工差、售后不方便等。此外，还有谎称“停产无货”，“没有现货”，“还有更好的”等，总之“千方百计不让你买”。
第二步“推”，即“力推”另一款电脑，缺点则避而不谈。销售员常用的“推点”有显卡性能强大、性价比高、售后有保障等。由于信息严重不对称，面对商家的“力推”，投诉者都经历了对选中机型疑惑到放弃购买的心理过程，一步步走入陷阱。
第三步“转型”，指销售员通过自己的“力推”，将消费者选中的成本高、利润低的机型，转换为成本低、利润高的机型，甚至是过时很久的旧机型或经过商家私自改造的产品，实现销售利润最大化。投诉中，转型产品超出网上报价最高达1500元上下，令消费者叫苦不迭。据报道，根据成本价、库存量的变化，一些店方每天都会列出几款用于“转型”的重点机型。
投诉分析发现，如果消费者事先没有选中机型，店方一般先以低价、优质机型等手段吸引、稳住消费者，然后又以“无货”等理由实施骗局。2013年9月8日，李先生在成都一环路南三段数码广场的一家华硕专卖店，谈妥购买一款15英寸配置优良的笔记本电脑，价格3700元。销售员要求先交200元押金再提电脑，李先生交钱后却称没货了，可以换14英寸的。李先生不同意，销售员立即推荐据称是更好的一款，价格3800元。结果购买后现场就发现内存不符合承诺，店方被迫加了一根内存条。当天回家后，该电脑使用仅30分钟就死机，多次重装系统都反复死机。李先生找到该店，想换回谈妥的那款15英寸的，却要求补差800元才予更换，“超低价”诱导“转型”骗局被识破。
二次“转型”更坑人
据投诉，如今在成都的一些电脑市场还出现了“转型销售”骗局的升级版，也就是当“转型骗局”被识破，商家在问题解决过程中再次实施“转型”伎俩，让消费者第二次受骗。
据成都谢小姐在投诉中讲述，2014年4月5日，她来到成都数码时代广场一联想专卖店，打算购买联想M5400，销售员先说有货，报价4200元，仅比网上查到的价格贵100元，感觉比较满意。准备下单时，销售员突然说商务本和家用本的保修点不一样，店里还来了一批新机子，也是四代的CPU。于是她放弃了联想M5400，最终购买了推荐机型。结果当天使用机子播放下载视频时卡死，谢小姐上网查询发现，所谓的四代新CPU其实是最旧的CPU，价格虚高了600多元。
谢小姐找到卖家，要求换成原来看好的型号，但卖家说没货，客服专员甚至说“不是你要什么就有什么的”。本着尽快解决问题，谢小姐再次接受了店家推荐的一款机型。“本以为事情就能这样圆满结束了，于是签写了纠纷调解书，表示调解满意。但万万没想到的是，卖家拿来换的机型和给我看的型号是不一样的。给我看的是自带WIN8正版系统，市值4000左右，拿来给我换的却是不带系统的，市值3600左右。卖家再次利用消费者对于笔记本型号的信息不对称，偷换了型号。”谢小姐在投诉中写道。在中国消费网四川频道的调解下，最终店方全额退款。
无独有偶。2013年9月23日，小凌到百脑汇一家联想专卖店选购电脑，主动提出想买联想y400，销售员报价比网上还要便宜400元。接着说没有现货，要从其他地方调货。等了半个小时，销售员说电话催了几次，可能没货了，但小凌又不得离开，因为店经理说货来了要付款，他不买店方就亏了。善良的小凌觉得不好意思，边等边勉为其难看其他电脑款式，看中一台联想s415，谈妥价格5100元。当时接近晚上7点，虽然对这款电脑不是很满意，又没有上网了解过，但在销售员“很快断电了”的催促下，小凌还是付款买了。结果回家发现，进去游戏就卡机，电脑发热很严重，上网查询价格，“京东报价才3338元”。
小凌第二天赶紧找店家，提出换回想买的机型，“老板竟然说那一款已经停产了”。最后店家又推介了另一款，还说怎么怎么好。结果“和上一台机子一样卡、一样热”，价格也虚高。“现在细细想来，觉得当时是一步步掉进他们的陷阱。”小凌说。
切勿轻信店员推荐
既然是骗局，“转型销售”总会有露馅、戳穿或被投诉曝光的时候。对此，实施骗局的商家也有一套应对之策，那就是一旦被投诉就爽快地退货或部分退款，甚至认错道歉。但认错不改正，接着继续骗下一个消费者。
2013年8月30日，邱先生在百脑汇想买一款电脑，结果被专卖店销售员推荐购买了联想y485p，价格虚高500-800元。对此投诉，商家在回复中国消费网四川频道时表示：“我们会认真检查和反省存在的问题，改正错误，坚持规范文明经商。”但之后，该商家因为“转型销售”又多次被消费者投诉。
2014年6月25日，四川省消委会秘书长肖向荣在接受记者采访时认为，“自愿、平等、公平、诚实信用”是基本的商业道德，也是新《消费者权益保护法》要求商家必须履行的法定义务，有关部门对上述欺诈销售行为应当进一步加大查处力度，同时建立“黑名单”制度，让违法商家受到应有的惩罚。
肖向荣也提醒消费者，在购买电脑数码产品时，不仅要上网查询型号、价格，还要查看相关消费警示、案例报道，以提前做到心中有数。对商家推荐的自己又不熟悉电脑数码产品，货比三家，慎重购买。
