——2014年空调行业用户体验指数发布

■本报记者 桑雪骐

奥维咨询日前发布的统计数据显示，今年五一期间，空调销售增长超过预期，其中变频空调仍是增长主力。对此，中国家电研究院副院长吴尚杰表示，生活水平的提升和行业的转型升级，使得人们对于空调产品的需求不仅是能够制冷制热，而是希望空调“知冷知热”，从而带来更好的用户体验。

奥维咨询的数据显示，五一前后的3周期间，空调在白电市场中表现抢眼。但就空调行业整体表现来讲，前景仍不乐观。2014年第一季度开门遇冷，其市场规模增幅未达预期，终端零售量为660万台，同比下降1.9%;零售额261亿元，同比下降2.5%，品牌份额波动明显。吴尚杰认为，究其原因，主要在于2013年5月节能惠民政策结束带来的翘尾作用明显，加之新能效标准实施，使企业开始着手清理库存，在推高2013年市场整体规模的同时，也透支了2014年的市场需求。

不过，在扶持政策退出、房地产消费低迷、市场需求走低等利空因素的影响下，一股由产业结构升级所带来的“暗流”正在为空调市场注入新的活力。而这一活力的源头来自消费者对于更加节能、舒适、健康空调的需求。以2014年第一季度空调市场为例，变频空调零售量占比已超过70%;定频挂机均价同比下降7.8%，定频柜机均价同比下降3.3%;变频挂机均价同比上升1.4%，变频柜机均价同比上升3.1%。奥维咨询零售研究事业部研究副总监王亮亮认为，这种销售量与均价的同步升降，正是市场消费观念由价格为导向向以品质为导向转变的最佳例证，拥有艺术外观、节能品质、优越性能的空调产品将受到越来越多消费者的青睐。

但是，问题也随之而来。在空调产品所具有的显著特性中，除外观一项可在瞬间度量外，其他如性能、便捷、舒适的特征均难以把握，这就为企业的市场推广与消费者的选购带来双重考验。如何度量这些无形的特性，在众口难调中找到最佳的平衡点?这一问题的解决就落在了具有专业资质的第三方机构上。

“以前家电研究院更加注重推动行业技术水平及企业产品质量的提升。但是大量的调研数据显示，越来越多的消费者在关注家电品牌和价格的同时，对产品的实际使用过程也提出更高要求。”中国家电研究院院长助理曲宗峰表示，中国家用电器研究院展开了“用户体验评测”项目就是依托自身独立、专业的检测实验室和用户评测实验室，针对与用户息息相关的产品功能和性能的表现、使用和操作以及设计美学性等，进行产品试验、服务调查及用户满意度研究，旨在向消费者提供公正、客观的产品评价信息，向社会推广优秀的、以用户为中心的产品，并希望藉此促进家电行业的创新发展。

前不久，中国家用电器研究用户体验评测实验室开展了空调用户体验评测活动。针对消费者所关心的功能、性价比等问题，依据《家用和类似用途电器用户体验评测技术规范》及《房间空气调节器热舒适性测试方法及分等分级》规范，从产品设计美学、人体工效学、产品使用安全性、产品功能、性能表现和可持续性等方面对参评空调进行了全面的评测。将空调的舒适性、便捷性、美观性、环保性等以量化的形式表现出来，并于日前发布了2014年空调行业用户体验指数，为企业的产品推广、消费者的日常选购提供了直观的依据。据悉，长虹、春兰、格兰仕、海尔、海信、美的、TCL等7家空调制造企业的9款产品通过了本次评测，获得UET证书。

编辑：刘军

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