315和解平台
■欧传亮 本报记者 洪敬谱 文/图
为进一步提升服务质量，营造良好的消费环境，帮助企业及时发现问题，促进企业积极承担社会责任，积极主动地维护消费者的合法权益，4月11日，安徽省滁州市消费者协会召开了2013年全市家电行业集中约谈通报会，15家电器经销商和品牌代理商负责人参加了约谈会议。
会上，滁州市消协副会长、秘书长唐凤阳围绕新《消费者权益保护法》的31处修改内容，针对修改内容的重点、消费者权利、经营者义务、法律责任、调整范围等五个方面，结合家电行业的特点，进行了深度解读。唐凤阳在会上还通报了该市2013年家电行业的投诉情况和存在的三大问题。这些问题如下：一是送货、安装、维修不及时；二是宣传内容与实际情况有差距；三是售后服务存在缺位现象。
会议要求，各单位要进一步做好“五强化”：一是强化领导，提高服务意识；完善消费纠纷处理机制，建立责任追究制，提高企业履行《消法》的规定意识；二是强化培训，提高责任意识；加大对基层一线员工的培训力度，提高员工处理消费纠纷的能力，倒逼消费纠纷处理责任意识；三是强化管理，积极处理消费投诉；认真履行经营者的义务，争取做到消费纠纷调解不出柜台，不出楼层，不出商场；四是强化服务，严把质量关；进一步完善进货渠道，确保所售商品“货真”，所卖电器“价实”；五是强化宣传，营造良好的消费环境；积极宣传新《消法》，加强消费知识在一线员工的普及和熟悉，妥善处理消费纠纷，努力构造和谐的消费环境。
通过此次会议，使企业了解到自己在处理消费纠纷中存在的不足和薄弱环节。与会人员表示，在今后的经营中将强化管理，认真处理消费纠纷，履行法律规定的义务，提高企业社会责任意识。
会上，15家家电经销商还签订了《诚信守法文明经营公约》。
