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买个热水器花了680元，安装却又花了380元。消费者陈先生日前给本报“消费直通车——今晚3·15热线”打来电话，他呼吁家电厂商应该改一改这样的行业潜规则。
安装费超过本机价格一半
陈先生告诉记者，他在本市一家家电专营店购买了一台国内一知名品牌热水器，购买时销售人员告诉他，安装时可能会交少量的费用。没想到，安装时水龙头、支架都要另收费，各种费用加在一起收了380元。陈先生无奈地说：“这安装费用都超过热水器本身价格的一半了。为什么现在卖家电要这样卖?如果连水龙头、支架都不包括在内，那我买回来的充其量不就是个水箱吗?”
“裸卖”家电行业潜规则
记者在采访中了解到，如今家电市场“裸卖”成为普遍现象。为了宣传产品，一些家电厂家故意突出机器价格而不明确告知安装及零部件费用。例如在购买电热水器时，商家承诺免费上门安装，但向消费者收取名目繁多而且价格离谱的配件费。电器厂商这一做法已经成为行业潜规则。一品牌热水器代理商表示，目前的市场上所有品牌的热水器都收取安装材料费，根本就没有所谓的“免费安装”。因为对于热水器随机附件到底该包括哪些，也没有相关行业标准。对于厂商出售“半成品”家电却又在安装时高价收取配件费的做法，不少消费者表示了不满并质疑。“商家在向消费者介绍商品时，为什么没有事先将要额外加收的费用讲清楚?是不是就为了显示祼机的价格便宜，用低价诱使消费者购买，再在安装材料费上大做文章。”
侵犯消费者知情权
业内人士表示，消费者买家电，本来买的就是完整的产品，但是现在家电销售商或厂商的这种做法等于是将收费拆成两部分，而且大多数销售者并不明确告诉消费者安装收费多少，侵犯了消费者的知情权。
