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编者按 如今，网购这一新兴渠道越来越被消费者所认可，成为人们购物新渠道，网购市场规模也因此迅猛增长。为了抢占这一新兴渠道市场，众多企业纷纷强力进入，不论是新技术的应用还是新产品的推广，不论是新型销售体系的建设还是售后服务网络的完善，均成为企业聚焦的热点。然而，在向网购这一新兴渠道进军的征途中，企业究竟该以什么样的姿态展示自我，网购市场究竟该朝着什么样的方向前行，消费者在网购的过程中究竟该如何选择产品、规避陷阱和维护自身的权益等，都成为业界关注的焦点。为此，多家相关机构从不同的视角出发，对2013年的网购市场进行了调查分析，并形成了对市场、企业、消费者都有所裨益的成果。从本期开始，本报记者将针对部分权威调查机构的调查报告，从网购市场的发展趋势和存在的问题等方面进行解读，以引导市场理性发展，帮助消费者科学维权。
■本报记者 桑雪骐
2013年，我国B2C家电网购市场规模(含手机、平板电脑)达到1332亿元，3C家电网购市场规模占到了整体网购量的19.4%，年增长率达到50%。这是记者在日前举行的第二届中国家电网购高峰论坛上了解到的。
中国电子信息产业发展研究院、中国电子报社在论坛上联合发布的《2013年家电网购分析报告》(以下简称《报告》)预计，2014年我国家电网购市场将继续保持快速增长的态势，规模将进一步扩大。家电网购市场(不包含手机、平板电脑)的销售额占整体家电销售额的比例将达到13%。
线上销售转型“高大上”
中国电子信息产业发展研究院赛迪智库电子所、软件所所长安晖表示，价格在消费者的家电网购行为中虽然仍是重要的考虑因素，但是其所占比重已经有所下降。可靠的商家、优质的产品、符合自己需求的差异化产品、快捷的物流、放心的服务等都是让消费者最终选择网购家电产品的重要因素。《报告》显示，2013年中国平板电视市场整体零售量在4800万台左右，零售额在1800亿元左右。其中线上平板电视零售量已占整体平板电视销量的12%，约为580万台，零售额占到整体的9.8%，达到176亿元。其中一个明显的变化是，线上销售的平板电视产品从低端低价产品向高端产品拓展。从几百元的19英寸液晶电视到十几万的84英寸4K超高清智能电视，线上市场都可以买到。线上销售的智能电视占比也进一步提升，达到19.13%，较上年同比增长 13.4%。线上销售平板电视呈现大屏化趋势，消费者更倾向于购买大尺寸电视产品。
作为家电品类的重要组成部分，以空调、冰箱、洗衣机、热水器、吸油烟机及空气净化器为代表的白色家电，在2013年家电网购市场的表现可以用“高歌猛进”来形容。《报告》显示，除空气净化器以外，其他五大品类2013年线上零售量及零售额增幅均超过100%。
除了销售量、额的高速增长，以节能、智能、大容量等为关键词的白电线上“高端进化”也正持续进行。以冰箱为例，《报告》显示，2013年双门和三门冰箱的市场占有率分别提高了2.5%和2.1%，增速远高于其他品类。小家电方面，吸油烟机高端化、精品化的风潮也已经从线下席卷到线上，4000元及以上吸油烟机在所有价格段中表现出最好的成长性，零售量和零售额的同比增幅分别达到186%和200%。
选商品看评论成消费习惯
安晖表示，选商品看评论已经成为网购家电的消费习惯。
“‘跟着大多数人买总没有错’是一种普遍的消费心理。”安晖告诉记者，用户评价是网购消费者最方便获取的产品口碑反馈，产品的销量和关注度则能够满足消费者购买产品时的从众心理，好评越多就越能吸引人来购买，并由此形成高人气和高销量。
专家认为，随着渠道和品牌企业对网民需求的进一步挖掘，及传统企业互联网转型的深入，将出现越来越多具有互联网特色的网购家电产品，定制化势不可挡。
由于家电产品一般体积较大、容易损坏，物流是家电网购的重点和难点，物流的品质和速度也就成为了家电网购体验的重要组成部分。经过2012年的拼杀，在一二线城市，各渠道的物流建设已经比较完善;尽管2013年仍然在延续“一日三送”、“极速达”等的比拼，但是事实上物流的更多较量已经延伸到了三四线城市。“以京东为代表的家电网购主战场还是在一二线城市，但我本人一直认为，真正的空间是在三四线城市和农村。”京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵认为，网络带来的信息开放及异地同价将极大地促动三四线市场家电网购的快速提升。
此外，服务也是赚取好评的重要手段。2013年电商平台在售后服务方面都加大了建设力度，如易讯推出七天无理由退换货、上门换新等举措。
网购新模式正在兴起
“有超过六成的家电网购用户曾经使用移动终端进行网购。”安晖表示，在家电网购用户中，通过智能手机和平板电脑等移动终端进行购买的用户比例正在大幅度上升：这一方面源于智能手机和平板电脑正在逐渐取代PC成为个人上网的主要工具;另一方面源于电商企业出于提升用户粘度和布局O2O的需求，对于移动端的网购采取了额外补贴等鼓励手段，从而有效提升了移动终端的网购行为。
在支付方式上，以支付宝和财付通为代表的第三方支付平台在先付款后收货的交易方式中占据了绝对优势，由于用户体验不断得到提升，第三方支付方式在未来还有一定的提升空间。而一些大型家电网购平台还支持货到付款的支付方式，这一交易方式在金额较大的家电网购中具有相当大的吸引力，用户可以根据自身需求选择刷卡或者现金支付。据统计，在京东，2013年选择货到付款交易方式的家电网购用户数量占到了近六成。
