315和解平台
人民网北京3月11日电(李洪涛)人民网消费电子产品与服务投诉平台开通一周以来，收到了不少消费者对家电产品售后及服务的投诉。河南许昌的杨先生投诉称，其于2010年1月购买的型号为K10的创维液晶电视，购买时厂家宣传具备网络点播电影功能，并且基于“酷开”平台，可以升级，收看最新内容。但从2012年起，就无法进行升级，厂家宣传的智能功能成为摆设。
创维K10网络电影点播显示均为老旧影片
杨先生表示，起初网络点播功能非常实用，能够观看到一些较新的大片，方便快捷，但短短两年后，这台网络“智能”电视就罢工了。“到了2012年底，就已经无法升级，选择升级总是提示‘已经最新’，但平台上的网络电影却不更新了，到今天电视里的内容都是几年前的。”
升级时电视显示“软件已是最新”
记者登陆创维液晶电视官方网站，发现消费者所购买的这款产品已经找不到，现在创维主打的是“”4K家庭互联网电视”，号称“数万部电影、连续剧、综艺节目”看个够。通过查询发现，当年酷开K10的宣传重点恰恰也是丰富的互联网点播功能。我们不禁要问，现在花“大价钱”买的网络智能电视，会不会两年之后又因为厂商的停止更新变成“废品”?而电视企业一边大力炒作网络功能，一边却停止对老用户的更新，是否显得诚意不足呢?
创维液晶电视官网宣传资料
根据我国现行的家电保修政策，电视整机保修一年，主要部件(屏幕，显示屏、驱动、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件)保修三年。不过我国目前并没有对电视机本身提供的内容服务有强制性规定，也就是说消费者不能以此为理由要求电视制造企业提供更新服务。相关专家建议，消费者在选购时应认准口碑好、规模较大品牌的产品，不要轻信销售人员的介绍，必要时可查阅相关法律法规或是向企业的官方客服咨询。
2012年开始，“智能电视”概念开始普及，一时间各大企业的新品，广告宣传铺天盖地而来，迅速占领了市场。目前市面上的电视产品，除极少数低端小尺寸外，几乎多多少少都具备一定的智能电视属性。
所谓智能电视，其实就是具备操作系统，能够满足用户个性化的需求，同时加入了丰富的互联网服务。首当其冲的就是互联网视频点播，有企业刚刚宣传其智能电视拥有一万部免费影视，立马就有“跟进”三万部免费电影厂家，不过随着智能电视销量不断增大，关于智能电视售后问题的投诉也逐渐增多，尤其是无法升级，或者是升级后发生问题，导致消费者权益受损，是智能电视相对于普通电视最大的隐患之一。
今年，人民网IT频道与手机腾讯网合作推出315一键投诉平台及相关调查，并推出315系列报道，敬请关注。人民网家电频道将继续关注事件的进展，也希望厂家尽快给消费者一个满意的答复。
