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■刘军 本报记者 薛庆元文/图
每天喝上一两杯天然营养果汁，已成为越来越多的消费者追求健康生活品质的一部分。这种健康追求也带来了榨汁机市场的持续旺销。然而，本报记者最近却接到消费者投诉，反映飞利浦榨汁机将黑色的压桶塑料磨入果汁。消费者对该产品设计是否有缺陷及其相关配件是否为食品级塑料提出了质疑。
投诉〉〉
果汁里含有黑色塑料粉末小孩喝完肚子不适
今年2月14日，扬州消费者蒋女士花1000多元在京东商城购买了一台飞利浦HR1871/00榨汁机。她在使用两个多月后偶然发现，榨汁过程中，榨汁机的黑色压桶、罩盖底部都接触到刀片了，压桶磨损比较严重，而果汁中也有不少黑色塑料粉末，她5岁的女儿喝完后出现肚子不适。
为此，蒋女士对果汁中的黑色塑料成分是否有问题感到质疑，而且觉得该榨汁机的结构设计也存在缺陷。随后，她多次与飞利浦厂家4008800008客服热线联系，要求退货或换其他有保障的货。但400客服不承认产品设计存在缺陷，只同意她半价购买相关配件。
蒋女士认为，换个配件一样会磨损，还是会出现同样的问题，这是产品设计有缺陷。另外，这黑色的塑料粉末有没有毒，她也不知道。无奈之下，她投诉至本报。
调查〉〉
厂家客服只同意给用户免费更换配件
对于蒋女士反映的问题，6月24日，本报记者与飞利浦400客服热线取得联系。接电话的钟小姐表示：会马上反馈至当班组长，联系部门经理，作紧急处理，最快24小时内给记者回复。可是直至6月26日，记者仍未接到对方的回复。
与此同时，蒋女士告诉记者，6月25日下班时，飞利浦客服已联系她，称因为投诉，所以同意给她作免费更换配件的处理。但她认为产品本身有设计缺陷，并对相关配件所用塑料是否对身体有害提出质疑，因此没有接受该处理意见。
记者先后多次与飞利浦400客服联系，针对消费者质疑的产品设计不科学、压桶等配件是否符合食品用塑料相关规定等问题，要求与飞利浦有关质量管理部门进行沟通，但其400客服却始终表示没有直接联系方式，会将记者反映的问题转呈汇报给上海总部相关部门，届时会有总部人员与记者联系。
此后，一名自称是飞利浦400热线厨房电器售后部经理的徐先生向记者解释称，针对消费者的问题，如果按照400客服告知的方式操作，就不会再出现磨损问题，但消费者并不认可，他们本打算处理好再回复，目前一直在和消费者联系处理。
对于记者提出的上述要求，徐经理表示，上海总部给400客服回复称，最好能将相关情况以公函形式发来，400热线收到后会转交公司相关公关部门，“今天发来，明后天就会有公关部门答复。”
反馈〉〉
飞利浦对产品设计及塑料成分不回应
为了进一步查清事实，7月10日，记者通过400客服正式发函至飞利浦（中国）投资有限公司，请飞利浦公司提供下列相关资料：与消费者蒋女士所购榨汁机相关批次的质量检测报告，压桶和罩盖等接触刀片的部件是否是食品级塑料的材质证明。
随后，徐经理来电告知，他们收到传真后已第一时间反馈至总部，目前正在核实，一般需要1-3个工作日，有消息时会与记者联系。
其间，记者也走访了使用过其他品牌榨汁机的部分消费者。据了解，榨汁机的水果压桶正常情况下是压不到底、接触不到刀片的，自然也不会出现压桶底部塑料被磨入果汁的问题。
截至记者发稿已有9个工作日，飞利浦方面仍未提供黑色压桶是否为“食品级塑料”的证明材料，也未对此提出任何解释意见。
观点〉〉
产品如存在缺陷 厂家须承担赔偿责任
针对消费者反映的问题，记者咨询了江苏省质监局、省消协等有关人士。
据介绍，《产品质量法》、《食品用塑料包装、容器、工具等制品生产许可审查细则》等有关规定明确要求，产品质量应当不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明；蒸发残渣、重金属、脱色试验等检验项目中有一项（包括一项）以上不合格时，则判定该批产品本次检验结果为不合格，不符合发放生产许可证要求。
因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任；因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，生产者应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上、三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。
江苏省质监局稽查处有关负责人就此表示，如果产品经检测为不合格，可对其进行处罚；如果产品检测存在缺陷，可能对人体造成伤害的，工商部门可要求商家对其下架，进行整改或销毁处理。
江苏省消费者协会有关人士认为，如果产品确实存在缺陷，理应立即停止生产和销售；如已对消费者造成人身或财产损害，应及时予以召回，同时承担消费者的损害赔偿责任。
消协人士提醒说：对于该产品是否存在设计缺陷、配件是否为食品级塑料、对人体健康是否有害等相关问题，消费者根据自己的实际需求，可以考虑通过法院诉讼方式将其手中的榨汁机进行送检，依法维护自身的合法权益。
对此，本报将继续予以关注。
