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雅虎公司近日宣布，将全面停止邮箱业务，引来诸多用户不满——
■《中国消费者报》记者 岳纲举
雅虎公司前不久在其官方网站上发布公告称：“中国雅虎邮箱将于2013年8月19日全部停止服务，届时，邮件及相关账户信息都将删除且无法恢复。”对于这个消息，很多雅虎邮箱的用户感到猝不及防，同时，也对雅虎的这一做法深表不满。
雅虎邮箱突然宣布关闭
“全球邮箱第一品牌，13年来，全球有5亿人在雅虎发出了自己的第一封电子邮件。”这是雅虎邮箱在百度上发布的简介。然而，前不久雅虎中国发布的一个关于停止邮箱业务的通知，让这个号称全球第一品牌的邮箱即将成为历史。雅虎在上述通知中称：“中国雅虎邮箱将于2013年8月19日停止服务，建议用户注册并绑定一个新的阿里云邮箱，来保存历史邮件。雅虎将代收发往原用户邮箱的邮件到2014年12月31日为止。”
为何突然停止邮箱业务？中国雅虎的相关人士表示，阿里巴巴多年前获得了雅虎在中国的运营权，雅虎美国允许中国雅虎在2012年以后的最多4年内继续使用雅虎品牌。在4年甚至更短的时间后，雅虎美国面向中国的邮箱业务就存在着众多的不确定性，即美国方面不确定能否给中国用户继续提供稳定的邮箱服务。去年年底，雅虎邮箱退出了韩国市场。鉴于此，中国雅虎决定，提前向用户提供邮箱迁移方案，以方便用户更早地转换邮箱地址，对邮箱内的资料做出安排。
据这位相关人士介绍，雅虎目前提供两种迁移方案，一是原中国雅虎邮箱用户可以注册并绑定一个新的阿里云邮箱；二是支持将原中国雅虎邮箱邮件迁移至雅虎美国的邮箱服务或任何第三方电邮服务商。他同时透露，雅虎此次调整的仅是邮箱业务，并不涉及中国雅虎旗下的其他业务。
记者了解到，雅虎于1999年进入我国市场，很多用户从那时起就开始使用雅虎邮箱。一位网友说：“一些忠实的用户已使用雅虎邮箱十几年，现在雅虎突然停止了这项服务，让我有种被抛弃的感觉。”更让这位网友疑惑的是，2007年9月7日，中国雅虎曾推出了“终生邮箱”服务。如今，仅过去了6年时间，这一“终生”承诺就变成了一纸空文，雅虎的诚信何在？
另有网友表示，中国雅虎邮箱只能支持25MB容量的附件传输，除了收发邮件外再无其他功能，这已不能适应当下用户对网络传输的需求。如果雅虎不做改变，那么最终也会被用户所抛弃。
给用户带来无穷烦恼
据互联网数据统计机构Hitwise公布的数据显示，中国雅虎邮箱停止服务将影响我国2%的邮箱用户。中国雅虎邮箱访问量份额过去一年持续萎缩，目前已降至1.91%。尽管如此，雅虎邮箱仍然有一批忠实的用户，此次事件给他们带来了不小的麻烦。
记者自己就有一个使用了8年的雅虎邮箱，在得知这一消息后，记者第一时间登录了该邮箱，发现网页登入栏下方多了一个“登录阿里云邮箱”按钮。但奇怪的是，无论记者采用平时的登录方式，还是选择转移至阿里云邮箱，邮箱界面都会跳转到一个“升级”页面上，并就此卡住，无法再进行下一步登录。对此，雅虎中国的新闻发言人解释道，发生这种现象是因为“搬迁”的用户太多，造成了网络拥堵。他同时表示，雅虎会为用户留出4个月的迁移期。在此期间，雅虎邮箱不会改变，建议大家“错峰搬迁”。
除了“搬迁”过程的繁琐外，让用户头痛的还有邮箱在“搬迁”过程中是否会丢失或遗漏数据的问题。“我的雅虎邮箱里记录了我这10年间在学习、工作中的很多重要事件，就像一部网络日记，哪天干了什么事情，跟谁联系了，都很清楚，这些数据对我来说非常重要，一旦丢失，损失惨重。所以，我非常担心在‘搬迁’过程中遇到突发情况，造成数据丢失，对于这一问题雅虎公司又将如何防范？”一位雅虎邮箱的用户向记者表达了自己的担忧。
在“搬迁”邮箱的过程中记者发现，用户要想将雅虎邮箱里的内容转移至阿里云邮箱，就必须先注册一个阿里云邮箱，之后才能继续使用，其填写资料的过程与重新注册一个邮箱没有差别。也就是说，雅虎邮箱和阿里云邮箱并未实现注册资料共享。不仅如此，在注册邮箱时，阿里云还要求用户捆绑手机号。这不禁让记者担心，自己的个人信息会不会被泄露出去，会不会有无穷无尽的垃圾短信来骚扰。
更麻烦的是，很多用户多年来的网上支付、微博等账号都与雅虎邮箱绑定。“搬迁”之后，相关绑定网站发送的安全验证、密码找回、信用卡账单等信息均将无法查看。一些用户抱怨道：“雅虎邮箱8月‘关门’的事真让我郁闷，这个邮箱绑定了太多东西，要我怎么改呀！”
据记者了解，新浪微博、支付宝、淘宝等网站目前已开始提醒用户更改邮箱登录账号。
邮箱究竟属于谁
对于雅虎邮箱停止服务的做法，北京邮电大学经济管理学院教授曾剑秋认为，这说明目前互联网市场的竞争十分激烈，同时也得出一个简单的结论：天下没有免费的午餐，尤其没有永久性免费的午餐。
曾剑秋表示，雅虎停止邮箱的举动其实是一种业务剥离，因为向用户提供免费服务给雅虎带来了压力。事实上，网络公司推出免费业务的目的，是为了增强其竞争力，吸引用户，等达到一定规模后，再寻找收入来源。但是，企业终究还是要盈利，其对免费业务投入的成本要在一定时间后赚回来，业务剥离就是一个手段。
对于雅虎邮箱单方面无预兆地宣布停止服务，北京天地和律师事务所合伙人、法学博 士邓志松认为，雅虎虽然没有违反《合同法》，但从“用户”作为消费者的角度看，如果用户利益受损，可要求雅虎赔偿。邓志松表示，虽然雅虎给用户提供的是免费服务，但雅虎基于用户量的增长获得了经济效益。从这个意义上讲，双方之间即使没有交易，雅虎邮箱用户也是其消费者，若消费者因邮箱被停用而造成损失，可以要求雅虎赔偿。
北京市东易律师事务所合伙人赵虎律师表示，雅虎的这一做法欠妥，涉嫌侵犯用户的重大权益。第一，邮箱里的每一封邮件都可能涉及用户利益，雅虎决定停止邮箱业务时，是否考虑到了如何保障用户利益？第二，不知雅虎的网络服务合同中是否赋予其可以删除用户邮件的权利，如果没有，那么雅虎的这一做法可能违约；第三，用户的许多邮件虽然现在没用，但以后可能会有用，尤其在诉讼过程中，往往可成为重要证据，这些邮件若丢失，将给用户造成重大损失。赵虎认为，对于网络企业来说，应珍视用户的权益，对于用户邮箱这种较为重要的业务应尽量保持原状，与失去用户信任相比，多花费一些成本就变得不那么重要了。
