315和解平台
（江苏消费网 熊军） 在苏宁易购网上买家电，全额付款以后商家却迟迟不发货，也不给退款，方先生最近在苏宁易购网上买准备新婚用的空调就遇到了这样的烦心事。记者了解到，春节临近，网络购物发货不及时成为消费者投诉新热点。
方先生在苏宁易购的空调订单
付款后一个多月不发货
据方先生介绍，2012年12月25日在苏宁易购购买了一台海尔空调,当时即付全款，订单号3000983401，打算在2013年1月19日举办婚礼前安装好，但至今未发货，期间已致电客服超过20多次。客服每次都信誓旦旦，却又言而无信，安排送货不下8次。方先生每次根据他们提供送货时间在家等待，但都未送达，且事后并无电话、短信告知。
客服“打太极” 拖你没商量
今年1月16日方先生决定提出退货，但客服保证17日能送达，在17日晚未送达情况下，方先生又跟客服交涉，客服说两小时联系他，但两小时内只发来一条短信告知“在配货中，请等待...”。
“1月20日我在网上跟苏宁客服交涉，21日苏宁致电给我说22日一定能送达，结果22日又未送；22日晚发短信给我说23日下午13点-15点送，结果23日下午又致电说24日送货，如此反复被苏宁戏弄。”
“因苏宁的故意违约，致使我在新婚时新房也没有装上安装空调，而且导致我新婚至今处于无空调可用，新婚期间来家参观的几十位亲友均质疑我为何不在婚房装空调，严重影响我的新婚生活和心情，万般无奈，我才选择诉之于公众媒体，寻找帮助”。
1月25日上午，中国消费者报江苏消费网工作人员第一时间和苏宁易购客户取得了联系，座席号4209的客服人员答应了解情况后马上给记者回电，直到下午4点35分对方没有回话。再次致电，座席号4037的客服人员对记者转述方先生的投诉一一进行了查实。至于为什么迟迟没有送货，客服称，年关商城销售火爆，仓储和物流对接不上，至于对消费者的损失和感受，只能说对不起三个字。
网购维权难
对此类案件，相关维权律师表示，对于屡次不履约的商家，消费者可选择三条途径维权，一是到当地消协投诉，二是找媒体曝光，三是依法起诉。
消费者如何合理有效地维护自身的权益呢？省消协相关负责人认为，消费者在网上购物之前首先看其首页下方有没有工商部门的红盾标志。其次，根据网店的销售记录、消费者的评价信息等对卖家及欲购商品进行综合评价。如果商家加入到“消保联盟”等第三方保障平台，消费者的权益将会得到更好的保护。
网购与维权专家认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，影响其对商家的印象，对商家来说，不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更应从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
