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■本报记者 王 峰
经历了8·15和光棍节两次电商大战的洗礼，不少消费者都接受了网购家电的消费方式。网购家电这种新兴渠道也开始同家电卖场平起平坐，受到各界的重视。的确，网购家电所具有的廉价、便捷等特点给消费者带来了很多欣喜，不过记者调查发现，一些电商经常打着促销的名义暗暗布下各种低价陷阱销售翻新机、特供机、山寨机、样机等产品，严重侵害了消费者的合法权益。对此，专家提醒消费者：现在家电市场的价格已经相当透明，线上线下产品差价一般在5%到10%之间，一些家电卖场还开始尝试和推广线上线下同价的促销活动，在此情况下，如果网购家电价格超低，那就要当心是否存在陷阱，以免上当受骗。
翻新机败絮其中
前不久，苏州消费者白小姐花7000多元网购了一台液晶电视，没想到只用了5天就出现黑屏。因为网店称需到年末盘点好库存后再作退换货处理，白小姐只好找人来维修，发现这台外观看起来崭新的电视机原来是台翻新机。
白小姐告诉记者，前不久她想给家里换台新彩电，于是就到各大电器卖场比较了一番，最后相中了一款价值9000元左右的50英寸外资品牌液晶电视。虽然看中了，但她并没有急于下手，作为淘宝金钻买家的她觉得上网买肯定比商场打折还要便宜。果然，几经查找，她终于在淘宝网上找到了一个销售这款彩电的卖家，开出的价格比商场便宜了近2000元。“当时我还专门看了这家网店的顾客评价，貌似不错，而且店家保证7天内不满意无条件退货。”白小姐当即支付了7000多元的购机费。
很快，电视送到家了，白小姐在家人的帮助下安装完毕试看，感觉屏幕清晰、色彩不错，便心满意足地点击了“确认付款”，还给了一个好评。可没想到刚刚过了5天这台电视屏幕正中就突然出现一道白色横线，紧接着整个屏幕完全黑掉。白小姐找来维修人员检查，才发现这台崭新的电视竟是台翻新机——外壳虽然崭新，但里面的部分“原件”却是旧货，且是后来配上去的。
根据白小姐提供的信息，记者进入了这家淘宝店，粗粗一看，这里销售的液晶电视几乎涵盖了市面上的所有品牌，且售价比商场便宜1000元到4000元不等。记者咨询为何价格优惠那么多？店家解释说他们和厂家有合作，主要业务是帮厂家清理存货，售价自然便宜。“这些存货会不会是翻新机？如果出现故障售后怎么处理？”面对记者的问题，对方强调，清理库存并不是销售有故障的电视，而是家电升级换代前的库存产品，保证百分之百全新。而售后也遵照店内挂出的流程走，消费者收到货7天内可以无条件退换，3年内保修整机，且商家承担来回运费。
对此，一位家电销售人员告诉记者，液晶电视现在本身的利润就不算高，一般正常的全新电视机根本就不可能7折优惠。如果以厂家直销或者网店无需场地费为由打出低价，很有可能就是返修后的翻新机。
特供机偷工减料
家电产品，尤其是大家电生产成本较高，但为了满足网购消费者的低价诉求及促销噱头所需、保持与线下商场产品的差异化，部分电商会提供一些厂家网购专供、特供产品型号。所谓专供特供，实则偷工减料、降低品质、缩减成本，以维持所谓的低价。近期爱仕达网络专供锅的锅壁变薄即是一例。据了解，目前部分网购平台的厂家网购专供机型竟然高达30%-40%左右。
前不久，天津消费者刘先生在网购时就步入了低价特供陷阱。刘先生告诉记者，他在某超市买了一台爱仕达HL8330型号的炒锅给父母用，父母用后觉得不错，于是刘先生想再买一台自己用，便在网上搜索了一下，发现在京东商城上有卖，而且价格要便宜得多，于是他就买了。可是等到收货后却发现两口炒锅明显薄厚不一样，轻重也不一样，用尺子一量，从超市买的那口锅有5毫米厚，而从京东商城买的却只有3毫米厚。刘先生指出，虽然明知道产品的质量有差别，但是由于他没法拿出质量瑕疵的检验证明，没法证实该产品是劣质货，所以想维权也没有办法。不同型号的锅厚度不同属正常，但是，同品牌、同型号的产品却有这么明显的差别，让消费者不能理解。爱仕达销售人员表示：“无油烟的炒锅需要两个条件，第一，使用3003的优质合金材质，第二，厚度大概在3.5毫米以上，导热才会均匀。铁锅越薄，无烟效果越差，越容易烧煳。目前，我们的特供产品在京东网是没售后的，特供的就是专门为电商量身订制的。”
对此，国家环保产品质量监督检验中心特聘专家董金狮认为，无论是无烟锅还是低烟锅，关键还是厚度，如果厚度有所减小，就会影响到使用质量。现在为了追求低价效应，不少商家都会利用特供产品促销的方式，低价吸引消费者。值得注意的是，不少电商所谓的特供产品片面追求低价，而偷工减料的产品虽然也能使用，但是质量明显大打折扣，消费者应该多加警惕，避免步入陷阱。
山寨机坑人不浅
山寨机、傍名牌机等假冒伪劣产品充斥市场一直都是家电业难以消除的痛，如今随着家电网购的迅猛发展，这种现象也泛滥起来，而且都是利用家电网购廉价的特点，打着超低价格的幌子，公然招摇过市，坑害消费者。如果消费者片面追求低价，则非常容易步入其彀中。
近日，南昌消费者吴女士向记者投诉称，前段时间，她在网上看到一则同城抛售九阳豆浆机促销信息，价格比市场价便宜不少，于是她就花300元买下了一台。“产品送来后，拆开包装看着觉得不太对劲，做工比较粗糙。”吴女士马上对豆浆机的真实性产生了怀疑，于是拿到九阳豆浆机专卖店售后维修部检测。不出所料，检测人员告诉她，从外形上难以分辨真假，不过这台豆浆机的螺丝和电源线与九阳豆浆机有别，由此可判定是一台高仿产品。“当初商家声称售卖的绝对是正品。”吴女士十分气愤，多次和商家联系，但是商家都不予理睬。
记者随后上网搜索发现，出售九阳豆浆机的网店有上百家，记者查看了其中的一家，发现这家注明了广东产的“九阳”豆浆机在一周内卖出了9台。随后记者与九阳股份有限公司客户服务部取得了联系，工作人员表示，九阳豆浆机只有两个生产基地：山东济南和浙江杭州，因此，只有产自济南和杭州的豆浆机才是九阳正品，市场上产自佛山、中山、深圳、香港、上海、珠海等地并标有“九阳”字样的产品均属侵权产品。
业内专家提醒消费者：现在由于市场规范整顿力度加强，山寨机生存空间变窄，但是网购的发展为山寨机提供了生存空间，因为目前网购这一块监管还相对缺乏，许多在线下无法生存的山寨机纷纷转向网购，导致家电网购山寨泛滥的现象日益加剧，消费者在网购家电时，一定要擦亮眼睛，谨防上当。
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防范低价陷阱有招数
第一，要选择有信誉的网购商家。面对不熟悉的网购网站，最好选择货到付款的方式。如需先付订金或全款，则采用第三方支付平台（如支付宝客服）。如商家要求通过银行或邮寄直接到账，请勿购买。
第二，不要片面追求低价。如今线上线下家电产品价格差一般在5%至10%之间，当网购家电价格比卖场便宜太多时，就要提高警惕，多加勘验。
第三，须仔细验货。所购商品寄到后，要亲自先验货合格后再签收。需要注意的除了商品本身是否能够正常使用外。还有包装中是否含有保修卡，商家是否开具了正规的发票。这不仅是对所购家电品质的保证，对于今后的保修也至关重要。切记千万不要贪图小便宜选择不能开具票据的商家而因小失大。
第四，出现商品质量等问题要及时在规定时间内与商家联系沟通。按照商品质量三包规定以及商家自身提出的服务承诺进行退货、换货或维修等处理。
（王 峰）
