■本报记者 桑雪骐

　　眼下，买房送家电的一站式购买已经成为家电消费趋势之一，在这种购买方式下，消费者不仅不需要分批选购，连安装问题也一并解决了。但有消费者反映，这种消费方式图的就是省心，可一旦发生问题，就可能因为售后服务上的扯皮现象而让人备感闹心。

　　包修期计算存争议

　　楼市调控，家电市场同样也不乐观，于是，这对“难兄难弟”携手开拓市场。在楼市，家电市场上常见的打折、买赠等方式逐渐成为楼市促销的常规武器，生活中必备的冰箱、空调等大家电及厨房电器则是买房过程中常见的赠品。但不少消费者却向本报反映，家电产品的售后服务问题让他们不胜其烦。“明明入住才不到一年，中央空调坏了却要花钱维修。”说起这件事，北京的刘先生就愤愤不平。他告诉记者，中央空调是买房时开发商送的，家里的制冷和供暖都靠它。上个月，刘先生发现中央空调突然不制冷了，找到空调公司维修部，却被告知如果他不能提供发票，就要支付1000元左右的维修费。刘先生说，由于缺乏经验，买房的时候他没有关注有关家电的细节，也没见过发票，后来找到物业要来了发票复印件，维修部又说中央空调是2年前安装的，已经过了包修期，所以他还是得付费。

　　刚刚开始装修的山东消费者黄先生也向本报反映，他所住小区是分户供暖，购房时获赠了一台燃气采暖炉，但采暖炉的安装日期比其入住日期早了大约一年。虽然采暖炉供应商声称产品有2年包修期，但包修期从安装日起算，就打了很大的折扣。

　　一项调查显示，精装修商品房中交付使用的电器，有相当一部分没有明确的保修期。有的开发商会提供保修凭证，但由于开发商从购买安装电器到交付使用一般要历时3-6个月，所以消费者享受的实际保修期要少3—6个月，有的甚至在1年以上。

　　就此，记者向帅康、方太、西门子等多家企业的服务热线进行咨询，得到的答复均是产品三包期以发票为准，没有发票的依照机器上的出厂日期为准。某企业售后服务负责人告诉记者：“如果是团购或协议的订单，可以按照当时的合同、协议办理。但是发票日期是售后服务中最容易掌控的参考因素。”

　　企业要求各有不同

　　说起买房时赠送的家电，北京消费者温小姐也是一肚子气。前不久，她买房时送的冰箱冷冻室结霜现象严重，连冰箱门都被冻住了。她向开发商反映后，维修人员上门修理了3次，但仍未修好。维修人员称故障原因是机体变形，无法修理。由于还在三包期内，厂家表示可以给她更换新冰箱，但需要出示发票。温小姐在开发商处取得了一张团购电器的发票复印件，但当她将这张发票复印件出示给厂家时，却被告知不能凭此更换冰箱。对此，该企业北京售后服务部相关负责人解释说，顾客更换产品必须出示规范的原始发票，而温小姐出示的是开发商的团购发票，上面除了写明总价数额外，只填写了商品名称为“电器”，不仅没有写明购机数量、单价，甚至连商品品牌也没有写，因此给更换新机造成了障碍。

　　据记者了解，购买精装房的消费者大多持有获赠电器的保修卡、说明书等材料，但发票一般都是团购发票的复印件，能否享受售后服务各家电企业也有不同的规定。如帅康要求只需要出示团购发票复印件，而方太则表示还需要另附开发商证明。记者就此咨询了北京某房地产开发商，得到的答复是：在与供货商签订供货合同时，他们约定产品发票以团购发票的复印件为准，同时，供货商处备有所供商品的品名、型号等，以便于保修时进行核对。但据了解，并非所有开发商都会为消费者想得如此周全，由于与家电供应商事前未做详细约定，当消费者需要维权时就会造成扯皮。

　　免费不等于免责

　　北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，开发商虽然不是家电产品的销售商，但其赠送的电器作为房屋价值的一部分，是吸引消费者购买的因素之一。根据“免费不能免责”的原则，开发商应对产品的质量及消费者的正常使用提供保障，消费者在使用及维修过程中出现的问题，应由开发商负责解决。同时，企业将产品包修期开始计算之日定为发票开出之日并不违反三包规定。因此开发商最好与供货商在合同中约定产品包修期由消费者入住日开始算起。

　　邱宝昌还提醒消费者，与开发商签订合同时要尽量明确装修项目及标准，对家电的品牌、档次、规格等也要作详细约定。有关家用电器、卫生洁具等产品的包修期限，可要求开发商自房屋交付之日起计算，并出具书面承诺。

　　在房屋交付时购房者也要多个心眼。首先，所有开发商附送的电器，交接时一定都要试用，有问题的可及时更换。有的业主可能光顾着看电器的品牌、型号是否相符而忘了试用，等到所有收楼手续都办齐才发现电器不能用，再走三包程序会比较麻烦。其次，还要保管好开发商交楼时随附的电器发票复印件和保修单。目前大多数开发商只向业主提供发票复印件，原件由开发商财务用于核账，因此业主在收取复印件时最好要求盖上“与原件相同”的章，避免日后产生纠纷。电器在包修期内有故障，业主可凭发票复印件和保修单找厂家维修。而开发商对保修单的保管也有不同做法，有的会将所有电器保修单“打包”交还业主，有的会统一放在物业管理处，所以业主在收房时一定要先问清楚。