■李佳梅

　　家电维修市场“李鬼”当道，很长一段时间以来，一直是困扰家电消费的一个难题。从2009年开始，本报就不间断地对这个问题进行深入的探讨，推出了《山寨维修鸠占鹊巢难识别》、《山寨维修混迹114查号台》、《山寨维修电话竟出租转让牟利》等一系列报道，深刻揭露家电维修“李鬼”的可恶行径，在提醒消费者注意的同时，也呼吁相关监管部门对其进行清理和规范。终于，在这个5月，我们欣喜地看到，在北京，工商部门、消费者协会、电子电器协会以及中国家电服务维修协会联起手来，家电维修商将被重新审核、黑网站将被屏蔽、虚假信息将被清除。据报道，此次清理规范行动将持续至11月30日，但笔者认为，阻击山寨维修，面对队伍已经发展得相当庞大、线上线下无所不在的“李鬼”，不仅要态度坚决，更要持之以恒。

　　长期以来，消费者想要维修家电，尤其是那些过了三包期、使用时间较长的家电产品，用一句不夸张的话来形容，那真是“前怕狼后怕虎”：产品保修卡上的特约维修商可能早已与企业解约，114查号台查到的可能是虚假信息，网上搜索到的网站众多但真假难辨、企业官网甚至可能排在几页之后，所谓的“售后服务中心”、“厂家特约维修”、“唯一指定售后维修”等等名义均不可靠，修家电成了消费者生活中的一件难事。骗子们的招数诡诈多变，消费者则是防不胜防，本报在以往的报道中曾指出，山寨维修不仅能通过114查号台把自己的山寨身份 “漂去”，还能通过申请企业停用的售后服务电话而使其身份更加逼真，甚至有“李鬼”通过关系在114登记山寨维修电话，然后再进行出租或转让，从中牟利。网上更是维修骗子泛滥，“李鬼”风头盖过李逵，网络搜索引擎上的那些所谓的“特约维修”以及400、800服务电话多数都在“自说自话”。面对这样一个混乱的市场，清理整顿难度可想而知，如果没有坚定的治理决心，没有周密的部署，不从各个角度严防死守，难免会让“李鬼”漏网。

　　与此同时，笔者认为，铲除 “李鬼”，雷霆手段必不可少，但要维持成效，还在于对这种手段的长期坚持。山寨维修是在我们长期的家电消费过程中滋生出来的，与正规家电维修企业相比，他们具有开店成本低、易于转移等特点，甚至一些“游击队”式的山寨维修打一枪换一个地方，针对这些“李鬼”，一次整顿是远远不够的，难免他们会在整顿之后卷土重来。所以，要保持一个规范的家电维修市场，一方面需要长期的治理，坚决打击，持之以恒；另一方面，还应采取严格的家电维修行业准入制度，相关部门应牵头制定各类家电维修行规，对家电售后服务制定严格的操作规范，以建立正规的服务队伍。

　　在这里，需要强调一点的是，在清理和整顿家电维修乱象的过程中，家电生产企业也应有所担当。因为对家电生产企业来说，消费者认的是品牌，无论产业链上的环节是外包还是自己经营，企业都不能开脱责任。因此，生产企业也应该适时行动起来，告诉消费者正规的维修企业在哪里，比如可以在产品上粘贴统一的报修电话，也可以通过短信等方式对消费者进行提示。相信当监管部门和家电生产企业都把阻击山寨维修当做一个长期的项目来抓时，家电维修市场一派清明的日子就不远了。