最近，南京浦口消费者李先生向江苏消费网投诉称，他的美的冰箱因保鲜室故障报修后，美的售后修完导致保鲜室多处冻裂漏水，经交涉同意退货，后来对方又否认，表示只能换货。美的售后承诺出尔反尔，忽悠用户的做法，让李先生备感失望。

【投诉】

美的冰箱送修后坏掉了

    据李先生介绍，2009年4月30日，他在华润苏果社区店购买一台美的冰箱（型号为BCD-192ACM）。今年1月，发现冰箱的保鲜室坏了，冰箱里的所有食品全部冻成冰块，他立即拨打美的售后服务400热线进行报修，美的公司次日立即派人来查看，说冰箱要拖走维修。

    大概15天过后，冰箱修好了被送过来，然而，冰箱里面保鲜室内侧多处冻裂，造成冰箱保鲜室漏水。李先生立即再次向美的公司售后报修，次日，美的公司来人说这个问题是不修的，说零件可以维修，冰箱整体不修，他指出拖走之前还是好的，怎么修过之后就把保鲜室冻坏，维修人员说不修。人走后，他立即又向美的公司说明情况，美的公司到现在不给予修理。

    3月14日，美的售后人员与他联系，但一直没有给他解决此事。

【回应】

售后同意退货处理

    接到投诉后，本网记者展开了调查。3月22日，记者拨打了美的400客服热线，工作人员告诉记者，消费者3月7日向他们反馈过，对于此事的处理，她表示将在24小时内给记者回复。

    当天下午，一位自称美的南京售后的董小姐给记者回电解释说，对于该用户已同意退费处理，具体事项近几天会和用户联系办理。

【进展】

又改称只能换货了

    3月30日晚，消费者李先生给记者发来邮件称，3月23日，姓郝的女士打电话让他带发票到购买美的冰箱的商场去办理退费手续，在美的通知他的次日，他父亲就去办理退费手续，可到了商场找了商场负责人，却说不能给予办理，理由是没有接到美的公司的通知。

    为此，他父亲立即联系郝女士，对方说让他父亲3月25日再去商场办理。结果，25日又同样被拒绝退费，他父亲只好再次打电话给郝女士，郝女士说肯定给办理退费手续。然而，等到3月30日，再拨打对方电话时对方表示，他的问题是不能给予办理退费的，只有换机型。

    李先生表示，因当时处理意见是退货，现在换个人又是一个处理意见，让他不知道该不该相信美的这样一个大公司了。

    30日下午4点左右，又有一位姓史的美的工作人员打电话给消费者表示只能换机器。李先生向记者表示：这不是出尔反尔嘛，这样的售后服务如何让人信任？

    对于此事的进展，本网将继续关注。（刘军）