315和解平台
本报聊城2月19日讯 19日，聊城开发区顾官屯乡村民赵先生反映，他家的小天鹅冰箱才用了半年内胆就出现了裂痕，现在已有四道裂痕，他反映了多次，售后服务人员却一直没给更换。经记者协调，聊城小天鹅售后服务点工作人员表示，给赵先生换一台。
19日上午，记者在赵先生家看到这个冰箱，冰箱门为红色，标有“小天鹅 BCD-188GSLX”字样。赵先生打开冰箱上门，冰箱内已清理干净，内胆下侧有明显的两道裂痕，一条7厘米左右，一条5厘米左右。内胆上侧也有两道长裂痕，其中一条约8厘米。
“这个小裂痕是买来半年后出现的，当时认为可能是人为划的，就没有太在意。”赵先生指着一条两厘米的裂痕说，冰箱是2010年10月买的，一年来出现了四道裂痕。“春节期间，冰箱里放了不少肉食，一个多星期后吃时发现有味了，老人吃了还闹了几天肚子。”赵先生说，他经常在外打工，没怎么用过冰箱，内胆出现裂痕，应该是有质量问题。“可气的是，维修人员来了竟说用胶给粘粘，那要是再裂了咋办？”
赵先生说，他给售后服务人员反映了多次，现在仍没给他满意的答复。赵先生拿出发票和保修卡，其中一个卡片显示“小天鹅家电下乡冰箱”、“无条件包修”等字样。
19日下午，记者拨打小天鹅4008228228售后服务热线，工作人员表示，有赵先生的反映记录，记录显示：内胆无法更换，只能选择维修，用户不同意粘贴的维修方法，根据有关规定，购机出现故障的7天内包退，15天内包换，他(赵先生)的已不符合换机条件。
聊城小天鹅售后服务点工作人员表示，赵先生目前所在地归属东阿，不在东昌府区的管辖范围，并且赵先生购买冰箱的商场已经不干了，针对这一特殊情况，经理给他从别的商场调了一台冰箱，明天给他换一台，“按政策是不应该给他换的。”（齐鲁晚报 任洪忠）
