315和解平台
才见“问题锅”，又陷“质量门”
日前，陕西省质量技术监督局在其官网上公布了2011年部分家用电器质量抽查结果，在电饭锅和电磁炉的不合格产品中，除了先科、新飞、欧科等品牌之外，苏泊尔也有三款产品位列其中。抽查结果显示，2010年3月29日与2011年7月5日生产的两款电饭锅能效限定值不合格，另一款电磁灶被检出热效率不合格。
虽然苏泊尔方面随后解释，其得知抽查结果后马上提出要求复检，所有产品在复检中全部合格，并无能效限定值不合格、热效率不合格等问题。但仍无法平息消费者对于其产品质量的疑虑和担忧。
苏泊尔近期质量风波缠身。去年10月，苏泊尔81个型号1000余件不锈钢炊具因存在锰含量超标、镍含量不达标被哈尔滨市工商局道外分局查扣，引发沸沸扬扬的“问题锅”事件及标准之争，直至去年年底门槛更低的《食品安全国家标准 不锈钢制品》出台才逐渐平息。
小家电市场依然混乱
事实上不仅是苏泊尔，去年小家电行业质量问题频发。去年上半年安徽省工商局抽查省内小家电产品，结果显示超过两成的小家电产品不合格；年中广西消委会对南宁市电风扇、电吹风、电热水壶、电压力锅等四种日用小家电产品进行质检抽查时发现，达到国家标准率仅为50%；第二季度黑龙江工商局对其省内部分地区市场销售的小家电商品进行质量抽检显示，七成商品质量不合格。而豆浆机、果汁机“润滑油事件”更是引发行内轩然大波，即使相关企业和消费者协会之后有所澄清，也依然未能得到市场和消费者的充分信任。
质量问题俨然成为小家电行业的“致命伤”。业内人士认为，小家电质量问题频发，与国内小家电市场的混乱有关。
中国家电研究院副院长吴尚杰此前曾表示，由于小家电行业技术门槛较低，加上高利润的动力驱使，使得一些并不具备生产实力的商家，也轻松跨入小家电行业。中国家电营销委员会副理事长洪仕斌认为市场不成熟也是重要原因，部分企业为了赚取利润不惜牺牲产品质量，同时国内消费者的品牌意识相对薄弱，对价格更为敏感，因此质量不过关但价格低廉的小家电产品仍有一定的生存空间。据悉，目前除了一些知名品牌外，加上二三级市场以及一些杂牌，小家电品牌数量超过百种，这类企业往往采取小规模手工生产的方式，研发、设计、生产水平低下，偷工减料，质量可想而知。
同时，小家电品类之多、更新换代之快也给对小家电的行业监管增加了难度，包括电暖器在内的诸多小家电品类都还没有统一的行业技术标准，以豆浆机行业为例，直到2011年6月首个豆浆机性能国家标准开始实施，但该标准也并不具备强制性。此外，由于小家电维修成本相对于产品市场售价来讲较高，后续的售后服务缺位，也影响了小家电产品的质量形象。
高端化之路仍需解决质量问题
2011年初，业界曾对小家电市场充满信心，认为有望延续2010年20%的增长速度，冲击千亿元市场规模，市场潜力巨大。但从微波炉、电饭煲、消毒柜、豆浆机等品类的销售额均同比呈现下滑趋势，九阳、爱仕达等小家电上市公司出现营收利润双降，小家电巨头美的日电集团裁员紧缩的状况可以看出，小家电行业的情况也不容乐观，经济大环境不景气、原材料人工等成本上涨、房地产市场收紧等，都给小家电企业带来了压力。
小家电企业的利润空间变小，低端产品利润附加值较低，为了提高产品的利润空间，开拓高端小家电市场成为不少企业新的业务增长点。但目前部分企业急于将创新技术应用于小家电产品，导致一些产品功能并不够完善就已经推出市场，质量问题就很难幸免，同时，行业标准跟不上市场发展变化，标准缺失的问题也使得高端小家电产品质量信誉堪忧。业内人士呼吁，小家电企业在向高端化迈进的同时，首先要解决产品质量问题，才能真正得到消费者的认可和信任。记者 钱玮珏（南方日报）
