近期，《大众证券报》接到不少投资者对于家电销售巨头国美电器(00493.HK)的投诉：“买的空调一个多月都没送货”、“活动赠的商品质量没保证”等。国美电器的“快速送达、快乐无忧、诚久保障”服务理念遭到了消费者的质疑。与此同时，有关黄光裕家族与陈晓之间恩怨纷争屡有新闻爆出，国美电器在与苏宁电器的竞争渐处“下风”。

　　“我等了一个多月”

　　无独有偶，消费者孙先生也等了一个多月，他等的是赠品。孙先生告诉记者，自己于6月初在国美电器购买一台美菱冰柜，当时赠送了一台电压力锅，回到家后发现是坏的，于是在第二天就去找客服，客服同意更换一台，但一个多月过去了，每次电话询问得到的答复都是“缺货”。“国美电器不是说消费者购物‘快乐无忧’吗，我现在很不高兴，不能因为是赠品就可以任意拖延时间吧？”孙先生说。

　　在众多投诉中，对国美电器赠品质量不满的消费者并不少。杨女士就是其中一位：“我在去年底买了台冰箱，当时赠了一个挂烫机，放在家里一直没用，前几天用的时候才发现里面没有挂衣杆。国美电器拒绝提供，后来我在商场看到同一款挂烫机带挂衣杆的，我就提出自己出钱单独购买一个，想不到还是拒绝，说什么不能拆分商品。既不能拆分，当时送我的时候怎么就可以缺件呢？”杨女士告诉记者挂烫机放在家里至今一直没用过。此外，她表示已向消协投诉，正在等候结果。

　　“免费不等于免责，商家应保证赠品质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任；对于问题赠品消费者有权要求退货。”南京市消协一位工作人员在接受《大众证券报》采访时说。

　　落后领头羊之争

　　一直以来，国美电器与苏宁电器的竞争为外界所关注。数据显示，国美电器今年一季度实现营业收入136.77亿元，同比增长16.08%；净利润5.52亿元，同比增长65.77%；苏宁电器一季度实现营业收入205.8亿元，同比增长23.16%；实现净利润11.22亿元，同比增长27.05%。

　　无论是营业收入，还是净利润，国美电器都被苏宁电器远远甩在了身后。至于“耀眼”的净利润增速，也是有原因的。“国美一季度净利润中有一部分是因为股价下跌导致其公允价值变动为正值，而去年同期则因为股价上涨导致公允价值为负值。此外，由于贝恩的可转换债券已经变为股票，大大减轻了国美电器当期的财务费用。”一业内人士向记者表示。

　　同样，在连锁发展方面，二者也在进行着激烈的角逐。资料显示，国美电器一季度新开门店37家，关闭门店7家，截至2011年3月31日，门店总数达856家；而苏宁电器一季度在大陆地区新进入地级以上城市2个，新开连锁店44家，其中新开常规店39家、县镇店5家，置换/关闭连锁店7家，净增加连锁店37家，其一季度末已在中国大陆、香港地区、日本市场共拥有连锁店1380家。在《福布斯》最新公布的“全球上市公司2000强”排名中，苏宁电器作为中国最大的零售企业再度入选，排名第957位，三度蝉联中国零售企业第一名。

　　“内战”绵延不绝

　　毫无疑问，近年来国美电器纷纷扰扰的“内战”肯定是其落后于家电连锁领头羊之争的原因之一。此前黄光裕家族与陈晓之间的国美控制权之争，曾让人对国美电器的正常运营担心不已，该事件后最终以陈晓3月10日辞去国美电器所有职务结束。

　　然而，纷争并未就此打住。日前，国美电器一纸诉状将陈晓告上法庭。国美电器在港交所发布公告称，公司已经向北京市第二中级人民法院递交诉状，控告陈晓向媒体发表不实言论，违反双方协议，并令公司蒙受经济损失。事情源于5月10日，国内一家财经媒体发表《国美事件再露面陈晓大爆国美财务漏洞》的报道。文中援引陈晓的话称“国美电器内部存在巨大的财务漏洞”。此外陈晓在该文中表示，国美电器的经营模式将“难以为继”。

　　“国美内战无休无止，一而再、再而三了。在此背景之下，公司怎么能全身心投入激烈的商战中呢？”前述业内人士称。对于此事，本报将继续跟踪。

编辑：孙林美

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