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3月20日，市民孙女士拨打本报维权热线80889088说，2009年她帮朋友买了一台美的 MTR型立式温热饮水机，用了不久机身就开始吱吱响 ，还不出水 ，根本没法用 。2010她开始找人维修，但直到现在饮水机还没修好，厂家最后说让换台新机，但是还得再交折旧费，孙女士对此很生气。记者接到电话后联系了美的售后服务中心，对方答复产品过了保修期，无法退换货，但鉴于孙女士的特殊情况，可以帮她免费再换一台。
市民 买后没多久就吱吱响
20日上午，孙女士对记者讲述了事情的经过：
2009年我朋友黄先生家想买一台饮水机，因为这位朋友来自香港，对于青岛的家电品牌不是很了解，他们全权委托我处理这事，我就帮他们挑了一台美的的净水器式饮水机，说实话，刚买的时候这个饮水机用着挺好的，但过了没多久我们无意中听到饮水机不定时地吱吱响，开始谁都没在意，后来这声音越来越频繁，还越来越刺耳，饮水机也不出水，根本就没法用。
2010年1月份，我开始联系美的售后，第一次工作人员上门看了看，说是因为我们更换净化器不够及时造成的，但当时因为这部机器有两个部分，中间各部分零件还是用线连起来的，他们也无法判断具体是哪部分的问题。后来快过年了，我又第二次联系他们，工作人员上门看了看，还是没解决问题。第三次来了位老师傅，他检查了后又说这台饮水机是自身质量存在问题，并不是净化器的毛病，建议我找厂家联系。于是我就给美的总部打电话，但是电话要不就是接不通，要不就是刚接通就被挂断了，没办法我就去找了当时买饮水机的商场，他们的工作人员给了我一个电话让我联系。
厂家 说换新机还得再交钱
经过一番沟通，2010年的7月份，美的公司的售后服务中心终于给了孙女士答复。
“他们说我的饮水机需要更换机芯，得交600多元钱，上门安装得再交60多元的上门费，我当时就想着只要能尽快修好就行，钱也给他们了。但没想到才刚修了没几天，饮水机又开始响了，孙女士气愤地说，“这一次还不是吱吱响，都成了咚咚响。没办法我就又打电话联系他们，这次他们来看了后就说可能是机器里某个零件出了问题，得把机器搬走修理。但后来因为这台机器已经淘汰，零件不好找，又拖了一段时间。最近对方才给我答复说，因为要维修的话零件不全，只能给我换台新机。但是，想换新机，必须交纳一笔折旧费，大约300多元。你说，一台饮水机来来回回已经折腾了将近两年时间了，还没有修好，家里一直喝着大桶水不要紧，现在换台机器还得自己掏钱，我实在是无法理解。3月18日，我联系了美的的工作人员，让他们马上把机器搬回来。”
美的 可免费给换一台
孙女士最后无奈地说，“我也不盼着他们能给换台新的了，只要能给我退掉就行，我实在是受不了这个折腾了。”
就此事，记者根据孙女士提供的一个电话，联系到了美的的一位销售人员陈先生。陈先生说，自己负责销售，并不负责售后事宜。但是他向记者解释说，“由于产品一旦售出，必然存在一定程度的损耗，所以根据《消费者权益法》的相关规定，消费者要交一部分折旧费，这并不是美的公司的‘霸王’规定。”
随后，陈先生给了记者一个售后服务中心负责售后问题的黄先生的电话。黄先生对此事答复说，“这个机器问题出在哪方面确实不太好检查，后来检查出问题后，我们又发现因为这款机器已经淘汰，零件找不到，确实修不了，才建议她换台新机。但是因为孙女士的饮水机使用已超过两年，不在退换货的期限之内了，所以要换新机的话，必须要交折旧费。”至于此事如何解决，黄先生表示，“公司现在鉴于孙女士家的这种特殊情况，决定免费为其更换一台差不多的饮水机，以解决她的问题。”
文/图 记者 郑凯 李楠实习生 夏巧怡
