315和解平台
“问题解决啦！”小程手里拿着一瓶娃哈哈茶饮料兴冲冲回到家。
小程准备五一结婚，正在装修新居，冰箱、彩电、洗衣机都已经选定，买空调的时候却犯了难。小两口一直崇尚低碳环保的生活态度，但市场上的高能效变频空调却价格不菲。这天，小程在超市买饮料，却发现，空调企业奥克斯正在和饮料大王娃哈哈搞联合促销，只要在购买的饮料瓶盖上有“奥克斯100”的字样，就可以在购买奥克斯空调时直接扣减100元，而且商场本身的促销活动还照常参加。
借助“3•15”契机，今年在“消费与民生”的主题下，空调企业奥克斯大作“服务”文章。“促销+服务”双轮驱动，再次向消费者承诺，“十年包修、终身服务”，并启动了拯救空调孤儿行动。他们希望在3•15这个举国瞩目企业责任的日子，真正为消费者带来超值体验，实践自己的承诺。
奥克斯以三大变频科技，一生无忧服务和五大给利促销，全面拉开了3•15期间的市场声势。奥克斯除了推出一款超一级能效比的(6.2)变频空调外，更“买空调送豪礼、天天有特价、瓶盖淘宝立减百元、降价增值后顾无忧”等优惠活动。
奥克斯的这一次在消费者权益日前后的行动阵容格外豪华。自2010年8月奥克斯签约李连杰，这位国际巨星和著名慈善家的形象就与奥克斯的所有对外形象结合在一起；与此同时，奥克斯又携手中国饮料大王娃哈哈，在辐射全国的渠道上，启动又一轮促销活动。成为奥克斯17年的发展史上最强势的一次3•15回馈和感恩活动。
李连杰助阵 奥克斯站稳第一集团军
早在去年8月初，国际功夫巨星李连杰与空调巨头奥克斯签署了一份为期二年的合作协议，未来2年内将由李连杰出任奥克斯空调的品牌代言人，为奥克斯的品牌传播、产品推广、市场拓展、消费者需求把握等展开全面助力，并在国内家电业上演一出由李连杰与奥克斯主演的“变频真功夫连续剧”。奥克斯除了借助李连杰的国际影响力，全面参与国际市场的拓展，将企业理念与李连杰所倡导的健康向上、企业责任等元素完美结合，进而实现企业社会影响力的全面提升。同时，奥克斯与李连杰的合作，体现两者核心内涵的高度吻合性，“形神兼备”。
李连杰加盟将推动奥克斯从此前的渠道驱动向品牌驱动转型，全面开启奥克斯作为第一集团军的大品牌营销时代。
让李连杰可以放心地喊出"变频真功夫，我选奥克斯"的理由是，面对当前最大的技术趋势--节能减排，奥克斯算得上是个先行者。据悉，其主打的"变频真功夫"采用高效节能的双转子压缩机，并凭借其无氟变频和智能恒温，有效实现环保及舒适。他们在业内较早地关注了无氟变频空调，通过以新型制冷剂R410A替代氟利昂。目前奥克斯已经成了国内首个定速空调只生产一级能耗、无氟变频空调从三级起步的空调企业。
在产品开发方面，奥克斯不断加强健康技术的研发与创新，建立了企业健康实验室，从零部件到产品全部实现了绿色化。2009年，奥克斯发布了“真变频”三大标准，即正弦波180度技术、采用R410a新冷媒、全部为三级能效以上，从技术、绿色、能效三个角度为国内变频市场树立了新的进入门槛。
更为重要的是，李连杰身体力行，通过壹基金构建了系统性的慈善关爱计划，这与奥克斯团发展多年来一直倡导的回报社会、关爱大众、健康全球的理念相当吻合。
而此次奥克斯推出的超一级(6.2)变频空调更是彰显了奥克斯空调在技术研发上的不断创新。近年来，在企业规模和实力得到快速提升的同时，奥克斯对产品技术研发进行了持续不断的投入和创新。2010年推出的绿色无氟变频空调，全部采用R410A新冷媒无氟制冷剂，不但提高空调性能，更让消费者在享受生活的同时又做到了环保。
携手娃哈哈 营销翻新
与知名企业的联合市场行动，是企业资源整合能力的重要体现。跨界营销并不是两家企业走到一起，做个联合促销那么简单，要考虑两个品牌的受众群是否重合度高;要考虑两个品牌是否属于一个梯队，门当户对;要考虑两个品牌内在属性上是否有着一致的调性。娃哈哈用了20年的时间，将产品覆盖到中国几乎每一个乡镇。从1994年起，它就是中国最大的饮料食品企业之一，到目前的销售额已经达到300亿元。而奥克斯集团在2010年实现销售收入262亿，空调的年产销量达到400万台，是行业最具成长性和活力的企业之一。加之两家企业作为同省“德比”，地缘文化的认同度大大提高。
茶饮料和空调的销售旺季则是高度重合，茶饮料热销的时候，空调也随之进入销售旺季。因此，空调、饮料结盟虽然出人意料，但在情理之中。饮料是快速消费品，而空调手机等的消费周期相对较长，在快慢结合间，奥克斯的品牌传播速率大大加快，并落地于非常广泛的消费人群，而饮料的促销力度也大大增强。
服务与民生
“只要有消费者不满意的地方，对奥克斯来说就是商机。”奥克斯空调国内营销公司总经理金杰如此诠释企业的发展战略。
当“十年包修”成为行业服务的基本标准后，空调行业又面临着变频升级带来的新的售后服务挑战。对此，在全国拥有8000多个售后服务网点，从大中城市覆盖到三四级乡镇市场的奥克斯空调表示，除了会不断推出主流变频产品，奥克斯的服务体系也将产生协同效应。
变频空调逐渐成为市场的主流，但是变频空调的专业规范安装殊非易事。一直以来，空调售后服务都是家电产品中最重要的，存在的问题较多，面临的困难和挑战最大，这主要是由空调自身的特点决定的。空调销售时只是半成品，需要在消费者家中完成联机安装，才能实现最初的标示功能，安装是售后服务的重要步骤。此外，空调售后服务是时效性要求最大，同时受使用环境和消费者使用习惯影响最突出的行业。
变频空调的安装一道关键工序就是抽真空工艺，必须使用专用的真空泵和标准的安装工序，如采用传统安装工具和工序，将造成能耗更高、系统氧化腐蚀，甚至引起空调故障。但由于设备配套的成本原因，很多售后服务“游击队”并配备专业真空泵等专业设备，这在过往还未体现出恶果，但随着变频空调的市场主流化，其安装不规范带来的噪音、耗电、冷暖效果不达标等现象均将大幅度提升。
奥克斯空调不仅专注打造健康空调，在服务方面，更是提前布局，给消费者一个无微不至的贴心感受。奥克斯空调在售后服务方面，创造5A服务直通车体系，所谓5A服务直通车，指的是A级安心(6年包修、10年免检)、A级快速(6个24小时承诺)、A级专业(4项严格标准：安装标准、管理标准、言行标准、维修标准)、A级规范(3清洁：空调清洁、地面清洁、墙面清洁)、A级关怀(全国服务热线)。
