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曹丽娟／图
■本报记者 王 峰
家电过了三包期出故障，消费者要自费修理，这是非常正常的事。但近来本报接到不少消费者的投诉，称家电过了三包期要自费维修，厂商却不给修，眼看着价格不菲的产品白白浪费。厂商给出的理由是产品已停产5年以上，主要零配件绝版，无法修理。
消费者投诉——
故障家电缺配件只好报废
广东省中山市消费者郑先生向本报投诉称，他家的洗衣机前不久出了故障，找厂家售后部门申请维修，维修人员上门检查后却表示由于该洗衣机早已停产，相关零配件也已绝版，无法修理，并称由于这台产品已经过了三包期，厂家将不再负责。对此，郑先生非常生气，他告诉记者，这台洗衣机才用了3年多，“刚刚过了包修期，厂家怎么就不管了呢，实在是太不负责任了。”
原来，郑先生的这台洗衣机是2007年5月购买的，当时花了4000多元，一直用得好好的，没想到今年8月份突然出了故障，不能运转。于是郑先生拨打该品牌在中山的指定维修店电话。工作人员上门检测后表示，洗衣机的一块电路板坏了，并告诉郑先生这种型号的电路板厂家早已不再生产，在中山也已经找不到，所以洗衣机无法修理。郑先生又找厂家售后理论，但是厂家方面也表示找不到同样的电路板，并称郑先生的这款洗衣机早在2004年就已经停产，已经过了三包规定的5年零配件保证期了，因此不再负责。如此一来，郑先生这台用了刚刚3年多的洗衣机就只能报废了。
心有不甘的郑先生据理力争，指出这台洗衣机才买了3年多，远远没到5年时间，而且购买时销售人员也没有告诉他这是库存产品，更没有告诉他生产日期。但厂家方面坚称：三包规定的是以停产日期计算零配件的保证期，而不是产品销售时间计算，从而拒绝了郑先生的修理要求。
无奈，郑先生投诉到当地有关部门。但是由于洗衣机的确已经过了三包期，也的确已经停产了5年以上，消协也只能帮忙协调，厂家拒不理会，他们也没有办法。
同郑先生一样，河南消费者何女士也遇到了类似的问题。何女于2007年元旦购买了一台微波炉，前不久出了故障不能使用，向厂家申请维修，厂家也称因为找不到相关的零配件，无法修理。何女士只能自认倒霉，报废了事。
记者调查——
多数人不看产品“出生日”
在本报接到的多起产品超过三包期、因为零配件缺乏无法修理而导致的消费纠纷中，基本上都是产品停产5年以上，而消费者购买使用却不足5年。分析个中原因，多是因为消费者对三包规定不了解，在购买产品时，不关注产品的生产日期，而销售人员又不主动告知甚至故意隐瞒造成的。
在北京多家家电卖场，记者随机调查了20名消费者，发现高达80%的被访者在购机时都不关注生产日期。在20%的关注者中，又有一半的人表示出于对厂商的信任，往往也没有多加考虑。
记者调查发现，销售人员在推荐商品时，几乎都不主动对消费者说明生产日期，有时即便消费者主动问起，销售人员也会以产品是知名品牌、会对消费者负责来打消消费者的顾虑。在苏宁北京青塔店，某品牌冰箱销售人员指着记者看中的一款产品详细介绍起来，并称这是最新的主推产品，可是当记者询问产品的生产日期时，销售人员说不知道。记者查看了样机上的铭牌，生产日期是2008年。
正在购买电热水器的消费者孙女士对记者说，她之前了解了很多选购注意事项，但唯独没有把生产日期纳入其中，更没有想到生产日期会给今后的使用带来麻烦。而刚刚购买了一台洗衣机的消费者赵女士则告诉记者，她购买时看了一下生产日期，是2008年产的，但她又表示“产品是知名品牌，应该不会有什么问题吧”。
厂家解释——
零配件都有供货时间限制
记者就上述问题向多家企业进行了解，但这些企业大都以话题太敏感为由而不愿接受采访。
广东一企业售后负责人告诉记者，所有的产品零配件供应都有时间限制，尤其是现在家电技术发展很快，家电更新换代的速度也快，一款产品面世一两年就会被淘汰，所以零配件的供应压力很大。但是他们会遵照三包规定，在产品停产5年内保证零配件的供应。不过过了这个时限，他们虽然也会尽力满足消费者的维修需要，但如果实在找不到相关配件，他们也无能为力。
江苏一企业负责人则表示，他们一般情况下都会尽力提供相应的零配件，以满足消费者的维修需要，但是现在产品更新换代速度太快，有时出于需要，他们只能提供旧部件，希望消费者能够理解。
海尔售后负责人齐云山表示，消费者的需要就是海尔的责任，虽然三包对零配件的供应有时间限制，但是他们会想尽各种办法满足消费者的维修需要，保障零部件的供应。如果出现消费者需要的零配件绝版的情况，他们会想法从其他产品上寻找合适的部件，总之是会最大限度地满足维修需要。
专家观点——
购买家电须注意生产日期
针对因零配件绝版而引发的消费纠纷，专家在接受记者采访时一致表示，消费者在购买家电产品时，一定要关注生产日期，对那些库存积压产品，更要谨慎购买，必须让厂商承诺维修保障，并将相关的承诺以文字形式写在购物发票上。
北京汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，很多消费者知道三包有“三包期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品”的规定。但是大多消费者并不知道三包还有“保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”的规定，这条规定免除了厂家在产品停产5年后的零配件供应责任。
邱宝昌指出，现在家电产品库存积压是很常见的现象，但是按照三包规定，即便是库存积压产品，也不会因此而延长厂家零配件保障供货的时间，所以消费者一旦购买了这些产品，虽然在三包期内依然会有保证，但一旦过了三包期，就会面临零配件维修供应的问题。所以消费者在购买时一定要小心，要先看清楚产品的出厂日期，如果是出厂时间太长，最好不要购买。如果一定要买，则必须得到厂商的文字承诺保证。
