昨天，国内众多网站和媒体都刊了登无锡松下召回36万多台冰箱的消息，这是在国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）》公示后国内首个公开召回案例。“问题冰箱”的生产厂家就在无锡，但无锡不少消费者并未享受到任何“地利”优势。

　　松下官网表示，将通过免费咨询电话、WEB受理以及委托流通部门，尽快把握顾客信息。不过，昨天记者与一些购买了松下“问题冰箱”的消费者联系得知，想要咨询或联系上门维修的人员，过程并不顺利。

　　赵先生家里去年购买了一台松下冰箱。前天晚上从网上看到召回声明后，他立即回家翻箱倒柜找出产品说明书和发票，发现自家的冰箱正在问题目录产品中，随后就开始拨打4006560095和另一个800呼叫中心电话。但连续拨打了六七次，电话始终处于忙音状态。根据官网上的提示，赵先生随后在网络上填写了一份表格并留下了自己的联系方式。表格内容表示，将尽快安排专业维修人员与顾客联系上门服务时间，但赵先生提交表格后，一整天松下方面都没有任何动静，他担心“填表后会石沉大海”。
　　“我不会上网，也打不通售后热线，怎么办呢？”在一家家电卖场，一名上了年纪的顾客向售后工作人员咨询，如何才能就近解决。该大型卖场承诺，可帮助顾客进行代登记和联系业务。

　　记者通过网络和电话查询到无锡松下冰箱的特许维修店，接线人员称，这次召回受理过程由松下中国北京方面统一扎口管理，即已经购买问题冰箱的消费者须先拨打全国统一维修电话或进行网上登记后，厂家才会根据消费者的具体情况就近安排上门检查或维修。无锡维修店不单独受理因召回引起的维修需求。

　　昨天，记者多次联系无锡松下冷机有限公司，电话始终处于忙音状态。

　　此前闹得沸沸扬扬的紫砂褒事件，让卖场和市民开始慎重看待家电召回。“如果产品品质存在瑕疵和安全问题，影响的将是品牌自身的形象和口碑，处理不当会带来更多的隐性损失。”国美电器有关方面认为，家电召回体现的是企业的诚信度和责任心。昨天一大早，这家卖场已经对松下的主动声明内容进行公示。但这次松下实际涉及的召回型号达到39个，对预售未提货的问题冰箱，只要顾客有要求，都可进行退换货。

    记者走访发现，大部分卖场和商场都对“问题冰箱”作了下架处理。“昨天一早，我们就根据总部通知，排查登记各门店的松下问题冰箱。一一列出目录表，规定所有目录中提到的冰箱型号暂时停止现场演示，并停止销售。对于那些已经售出但尚未提货的顾客，我们已第一时间主动向顾客沟通，如果客户有换货要求，都将尽可能照办。”苏宁电器有关分管人员向记者介绍。

　　经了解，问题型号涉及的松下两门和三门冰箱型号，一直是同系列中中高端机型，销售份额也很稳定。一些卖场售后负责人介绍，这些“问题冰箱”中，真正发生“冷藏室不冷”和“冷藏室过冷”等问题的用户反馈很少。厂家的召回声明，更多显示的是“防微杜渐”的谨慎态度。

　　无锡市质检局监督处卫峰认为，国内此前也发生过家电召回，大多属于合资品牌在全球范围内召回，多属被动而为。这次松下冰箱则完全是主动召回，无锡质检局将按照国家质检总局和省质检局的要求进行关注和处理。实施召回制度并不代表该品牌的产品质量不可信任，相反，企业对市场上存在安全隐患的家电产品召回，是对消费者生命有责任感的行为。松下实施召回完全是企业的自主行为，充分体现了其对消费者负责、对市场负责的企业形象，对消费者和渠道供应来说，都是件好事。（记者陶洁）