安徽省淮北供电公司员工在淮北濉溪县临涣镇为村民介绍电器使用常识 asianewsphoto/供图

■本报记者 王 峰

　　国家统计局调查显示，去年国内家电市场新增销量主要来源于家电下乡产品，农村市场销售增长40％以上，家电下乡政策功不可没。

　　春节期间，记者在湖北随州农村针对家电下乡进行了调查，发现下乡产品成为很多农村消费者购买家电时的首选，与此同时，消费者们也期盼下乡产品在覆盖范围、适用性、售后服务等方面能够做得更好。

渴盼下乡产品更丰富

　　家电下乡产品的种类已经由试点时期的3类增加到10类，极大地满足了农村消费者的需求。记者采访时，很多消费者仍然表示希望家电下乡能够取消产品限制，实现产品全覆盖。

　　湖北随州市唐县镇农民黄会表示，现在农村经济条件改善了，彩电、冰箱等几乎家家都有了，但这些只能满足一般的生活需求，还不能从根本上提高生活质量。随着收入的提高，农村消费者对燃气灶、电饭煲、电吹风、照相机等小家电产品也非常渴望，要是国家能把这些也纳入下乡产品范围就好了。

　　通过调查，记者发现超过九成的农村消费者都希望家电下乡能够实现产品全覆盖，尤其是燃气灶、电饭煲等厨房家电，记者走访的数十户农村家庭全都表示希望国家能够在以后的下乡活动中，将其列入下乡产品范畴。

　　一些农村消费者还表示，如果不能进一步扩大下乡产品范围，则希望在品类不增加的情况下，增强下乡产品备选种类的灵活性，让消费者在备选产品中自主选择所需产品，比如电磁炉虽已进入了下乡产品范畴，但很多农村消费者觉得并不需要，在这种情况下，希望能够选择电饭煲或者燃气灶等替代电磁炉。

　　中国家电协会副秘书长徐东生就此指出，我国地域广阔，经济发展水平和消费习惯参差不齐，各地农民对家电需求差别很大，所以进一步扩大销售覆盖面、满足农村消费者不同层次的需求、取消产品限价、扩大产品范围和中标型号势在必行。

渴盼下乡产品更适用

　　农村消费者的消费习惯和农村家电使用环境同城市有着很大的不同，尤其是农村家电使用环境，和城市相比要落后很多，因此，国家要求下乡产品必须具有防鼠板、宽电压、宽水压、节能高效等特点，很多下乡产品在这些方面也特地做了改进。但记者在调查中发现，一些下乡产品做得还不尽如人意，给农村消费者的使用带来很大不便。

　　今年春节，华中多个省市连续多日出现雨雪天气。在湖北随州，从大年初一到初四都在下雪，虽然很多农村家庭都安装了太阳能热水器，但根本不能用，因为这些太阳能热水器没有电辅助加热功能，一遇到阴雨天气就没法使用。在随州唐县镇，记者共走访了10户安装了太阳能热水器的家庭，发现全都不能使用。该镇农民张学民告诉记者，他们村所有的太阳能热水器都没有电辅助加热功能，也没有听说太阳能热水器还有这种功能。

　　类似的情况还有用电饭煲煮饭，煮了2个小时也煮不熟，原因是电压过低，电饭煲无法正常使用。

　　对于农村家电使用环境相对较差导致家电适用性低的情况，中国家电维修协会副会长郭赤兵也深有感触，他告诉记者，以空调为例，农村一般都是自建房，住宅面积大，房间的平均面积一般都在20平方米以上，楼层高度也比城市商品房高，而城市中商品房户型较为紧凑，房间面积通常为12－18平方米，楼层高度不超过2.9米；另一方面，农村自建房墙体、门窗密闭性、保温性能差。所以，农村住房对空调的制冷和制热性能提出了比城市更高的要求。

渴盼补贴手续更便利

　　购买下乡家电，消费者可获得13%的贴额，这是激发农村市场消费的重要原因。但与火爆的农村市场消费热情不相符的是，家电下乡政策实施以来，一些地方财政补贴资金的兑付率并不高。记者调查发现，其中主要原因是补贴申领手续太复杂，一些消费者不堪其繁琐而放弃申领。

　　甘肃省财政厅提供的数据显示，甘肃省家电下乡销售火爆，但总体补贴资金的兑付率刚刚超过一半，只有51.81%。为此甘肃省财政和商务部门进一步简化了补贴兑付程序，由开始的乡镇财政所审核、县财政局兑付调整为乡镇财政所审核并直接兑付，解决了农村消费者必须进城才能领取补贴资金的难题。

　　记者还发现，补贴申领手续复杂已成为困扰农村消费者购买下乡家电的重要原因，在一些地方甚至影响到了农村消费者的购买热情。在北京从事建筑工作的河北消费者李学良告诉记者，春节期间他回老家想给老父亲买一台电视，本想买下乡电视的，但是领补贴还需要一个周期，父亲年纪大了，去镇上不方便，最后想来想去还是没买。他对记者说，要是在购买时就能直接领到补贴就好了。

　　另据了解，现在湖南、河南、山东等地都已经开始推广价格直补的做法，备受当地农村消费者的欢迎。

渴盼售后服务更完善

　　完善农村售后服务，有效保护农村消费者的合法权益，将是家电下乡活动成功的关键，这早已是家电业内人士的共识。为此，商务部和财政部对中标家电企业有着明确的要求，家电企业也为此进行着努力。但记者调查发现，售后服务缺乏依旧是目前困扰农村消费者、影响家电下乡步伐的重要因素。

　　记者了解到，在很多乡镇都没有家电企业的售后服务网点，一旦所购家电出现质量问题，农村消费者只能到市里维修，否则就只能自费到镇上的修理店修理。即便是在离北京不远的河北香河，也只有海尔、美的等少数几个知名品牌设置了售后服务网点，给农村消费者的售后维修带来很大的不便。

　　由于我国农村家电市场发展时间仍然较短，特别是由于农村市场的地域相对分散，许多家电企业在农村的销量少，这直接造成了企业对于售后服务网点配置数量低。同时，许多农村销售服务网点没有经过专业的培训，许多都是以个人自学或者他人帮带等方式进入售后服务领域的，对于家电安装、维修等系统性的服务体系缺乏了解，造成了许多农村网点的服务素质差、态度差、反应慢。

　　目前众多中小家电企业的售后服务网点空白情况非常突出，许多企业在县城一级都没有建立起服务网点，而在农村则六成以上是空白，不仅制约了家电下乡的顺利进行，也严重影响了消费者权益的有效保护。

渴盼消费教育也下乡

　　农村家电市场起步较晚，农村消费者家电消费知识欠缺。记者调查了解到，农村消费者其实非常渴盼家电消费教育下乡。中国消费者协会副秘书长武高汉也指出，进一步推动家电消费教育下乡，应该成为下一步家电下乡活动的重点，下乡企业应该主动担负起这个责任。

　　湖北枣阳市农民刘翠山告诉记者，他刚买不久的一台下乡冰箱出现制冷问题，因为镇上没有维修店，要修就得到运到襄樊去，非常麻烦，所以只好将这台花了2000多元买的冰箱当成了储物柜。记者仔细检查了该冰箱，发现冰箱并没有问题，只是刘翠山不懂冰箱使用常识，没有正确地调控温度。于是，记者当即帮他调好了温度，冰箱随后就开始正常工作了。

　　记者发现，由于消费知识缺乏，很多农村消费者在使用家电产品时方法不对，不仅影响了产品的正常使用，甚至还带来严重的安全隐患。

　　农村消费者的消费知识欠缺还表现在权利维护上。湖北随州市唐县镇工商分局局长周超告诉记者，很多农村消费者甚至商家都不懂《消费者权益保护法》，不了解国家的三包规定，为此，他们在日常工作中不仅要向商家宣传相关的法律知识，还要在处理消费纠纷的同时向消费者普及家电消费知识，工作量很大，因此非常希望国家在开展家电下乡活动时，也加大农村消费教育的推广和普及，引导商家和消费者科学地经营和消费，有效地保护消费者的合法权益。