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都说现在的家电企业服务好，以人为本、已经进入服务竞争的时代，但最近我在维修电热水器时，还是知名品牌，给我提供的服务质量却让人不敢恭维，而且该企业对自己的承诺出尔反尔，非常让人寒心。
１月４日，寒潮来袭，我们这里非常冷，我家的电热水器出现了故障。虽然过了三包期，但出于对品牌企业的信任，我还是第一时间向该企业的售后服务部门申请了维修，服务人员也很快就来上门了。可是没想到修好后，晚上通上电烧水刚一会儿，热水器就发出一声巨大的爆炸声，弄得满屋都是热气和烟，不过值得庆幸的是没有伤到人。于是我又联系了该企业的售后服务部门。
接待人员称发生爆炸应该是由于焊缝漏水，水向发泡层里渗透，等到发泡层水满以后，把热水器的盖子顶开了。由于是刚刚维修之后发生的事故，所以他们承诺将免费给予维修。因为他们的态度很好，我表示只要修好就行，并约好了第二天上门维修。
等到第二天，他们却变卦了。售后服务人员打来电话称，免费维修只是免除手工费，至于更换零部件的费用，要我自己承担。这下我就纳闷了：明明是维修之后发生的爆炸，明明已承诺免费维修，为何又要变成收费？于是我坚决不同意。但是对方又称，焊缝漏水并不能引起爆炸，引起爆炸的原因是我没有按照要求一年更换一次镁棒造成的，还说他们的产品和维修都没有问题，所以我必须交费才给维修。
因为内胆炸破了，必须更换，如果费用由我承担，我只能放弃。我真不明白，这么知名的企业竟如此戏弄消费者，明明该自己承担的责任却非要往消费者身上推。对这样的企业我无话可说了，能做的就只有唾弃。山 东 韩 新
