彭先生讲述了他购机及联系销售公司的过程：“我于去年12月16日从上海和雍贸易有限公司购买了一台联想的Thinkpad x200s笔记本电脑，价格11100元。该机器是一款轻薄型机器，在当时的市场上属于高档机。”

    “最近发现电脑的左键按下去有很大的摩擦声音。由于工作很忙，也没有去维修。但是6月26日早上我突然发现我的机器左下脚部分翘起来了，四个脚根本不在一个平面上，一敲击键盘则机器不稳而晃动。”

    于是彭先生同联想的Thinkpad客户服务部8009908888联系，一位男声接线员让彭先生到其指定的维修点——中铁（北京）信息技术服务有限责任公司上海第三服务部（漕溪北路18号29楼）。该公司工程师检测后认为是机器外壳变形所致，但是根据他们与联想公司合同，这个问题不在保修范围。

    随后，彭先生再次同联想的Thinkpad的客户服务部联系，男接线员说他解决不了，给他转接到专门的事务部门8008103315解决。该部门一名女接线员告知彭先生：“只能更换外壳，外壳不保修，因此必须付费。”

    为此，彭先生致电上海12365质检热线。工作人员认为，这样的问题应该由联想公司提供产品质量检测部门来确认到底是产品质量问题还是人为损坏。“于是，我再次同8008103315联系，对方却告诉我没有专门检测部门，然后像新闻发布会一样反复说这句话，其他问题一概不回答，也不提供任何的解决方法。”彭先生感觉很无助。

    彭先生向中国质量新闻网“网上投诉”工作人员说；“如果我买了低端机器，产品质量差点我也自认倒霉了。由于我接下来要出国一年，所以当时决定购买一款质量好一些的机器，接受了如此高的价格，但是产品质量为什么这么差呢？”

    彭先生认为：“因为我买的笔记本电脑价格很高，所以使用过程中都格外当心，不可能使劲掰或者放在火上烤，不存在任何故意损坏它的可能性。此外，Thinkpad一直以来都以其良好的外壳作为卖点，也不应该正常使用外壳就出问题吧！”彭先生分析说：“如果说外壳变形是人为导致的，最可能的原因就是外力挤压等因素造成。而笔记本最容易受到外力损坏的部位是其液晶显示屏（非常容易碎），而我的机器屏幕完好无缺，可见并非人为原因。”

    据彭先生反映，他在联想上海维修点遇到同样来维修笔记本的一位先生说，Thinkpad机器发热量很大，塑料外壳变形也很有可能。而且当时联想指定维修点也无法说明出现外壳变形的人为损坏迹象。

    后记：

    接到彭先生的投诉后，中国质量新闻网记者向他索要了购机时的相关材料，特别是关于保修方面的有关提示。记者发现，这些材料中没有关于机器外壳的具体条款。

    在联想公司的保修卡背面“重要提示”中，关于“保修范围”一栏这样写明：“除特别说明外，Lenovo保修范围包括全部原厂配置的硬件部件”。

    而同卡中保修免责条款是这样规定的：“产品因其他非产品自身质量问题所致之故障或损坏，如因用户不良运输造成的产品损坏。”

    由此看来，彭先生这台笔记本电脑的“外壳变形”，要么需要耐热性检验，要么需要人为损坏的甄别，或许其他更科学的办法。但无论怎样，该产品的销售、维修乃至生产商都不能坐壁上观。