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南京电信装维内训师兼技术支撑 郭乐
“我是从一线装维走出来的内训师，因为深知其中的辛苦，所以更加愿意运用所学所得全力支撑一线，为一线减负。”这是南京电信装维内训师兼技术支撑郭乐常挂在嘴边的一句话。郭乐2012年进入南京电信，其间先后从事装维一线、装维班组长、内训师、技术支撑等多个岗位，不同的岗位带给他不同的收获，也更加坚定了他扎根一线的决心。自担任技术支撑以来，郭乐坚守匠心，坚持深入一线跟单调研，也经常通过一些岗位小创新帮助一线装维工程师们提升工作效率，减轻工作负担。从业多年来，个人凭借过硬的技术，先后荣获“南京市技术能手”“南京市五一创新能手”“南京市青年岗位能手”“江苏省五一创新能手”“中国电信集团技术能手”等称号。
无奋斗不青春
行内有句话是对装维最恰当的写照，那就是“晴天一身灰，雨天一身泥。”初入行的郭乐也是一样，风吹日晒、寒来暑往，一向注重形象的他也常常问自己“坚持的意义”。然而，发生了一件小事，让他坚定不移的在装维岗位上一直走到了现在。有一次，他接到一个公司重要客户的家庭网络优化任务，上门后发现房屋面积大、室内线路复杂，经过详细的线路勘测且与用户进行了充分的沟通，最终在不破坏装修的情况下，利用原有的室内综合布线，为用户做了线路调整、设备更换等一系列的改造，将总面积多达600平米的房屋做到了无线信号全方位无死角的覆盖。除了满足了用户提出的无线覆盖需求，同时还将用户家里的机房线路设备进行了整理，让用户体验到了南京电信超值、难忘的服务。组网施工全部结束后，还陪同用户一起进行了信号测试，用户表示非常满意，并且再次看到家中经过重新整理后的机房全新面貌时，赞叹不已，还开玩笑的说道：“我们企业的员工如果能有你们电信员工的服务意识就好了!”当月，用户特意制作并赠送了一面锦旗至南京分公司客户端装维中心表示感谢，同时也是对南京分公司服务的高度认可。收到锦旗当天，郭乐心里暖暖的，他突然明白了一件事：虽然装维工作很辛苦，但是自己的工作能够给客户带来实实在在的帮助和便利，这也是非常有意义的。
与客户赠送的锦旗合影
从那以后，郭乐更加努力专注地工作，对于辛苦的一线工作抱怨越来越少，客户给予的肯定和赞扬越来越多。专业技能方面，随着个人综合能力的不断成长，先后荣获江苏电信装维大赛个人二等奖、江苏电信装维大赛个人第一名、南京市职工技能竞赛智慧家庭工程师专业个人第一名等多项个人荣誉，其间还作为主教练带领南京电信参赛队多次在省级技能竞赛中获得团体一二等奖。这些荣誉证明他的专业技能和不懈努力已经得到了认可，同时也意味着他能在装维岗位的道路上走得更加扎实稳健。
无创新不发展
专注工作的郭乐，常常也会遇到一些难题，他不仅会想尽办法解决，而且还会追根究底。他经常在思考如何做得更好、如何更好地解决客户的问题。在这个过程中，他也不断地向老师傅们学习，汲取他们的宝贵经验。有一次，他向一位经验丰富的老师傅请教问题，经过详细的问题描述后，老师傅并没有直接给出答案，而是反问了他几个问题：“你觉得这个问题的核心在哪里?你尝试过哪些方法?你觉得哪些方法可能有效?”郭乐有些愣住了，他没有想到师傅会这样反问他。但是，他很快意识到，这是师傅在教导他思考问题的方法。于是，他开始更加深入地思考问题的核心和本质，并尝试去理解师傅问题背后的意思。通过和师傅的交流和思考，他最终找到了解决问题的方法，这也是一种更加高效、创新的方法。
郭乐为装维工程师授课
创新的路从来都没有捷径，只有体味了创新的“苦”，才能够尝到创新的“乐”。这次经历让郭乐深刻地认识到，只有不断地向他人学习、交流和分享经验，才能不断拓宽自己的视野和思维。同时，他也发现了一些创新的机会和可能性。从此以后，他更加专注于工作中的每一个细节，不断探索新的方法和技术，以提高自己的工作效率和质量。他的主创项目《天翼高清与高速WIFI一线通》《千兆组网与企业组网》《打破端口桎梏 助力千兆宽带发展》分别获得南京电信岗位创新一、二、三等奖，且在一线生产工作中得以应用。作为智慧家庭项目研究组组长，他带领团队针对多个常见疑难场景进行技术攻关，在室内管道穿放方面，提炼总结出“吹管法”“以线带线法”，用于判断入户管道路由、室内管道路由，加上多种穿管手法可以为广大客户解决光纤暗管入户等疑难问题。
如今，郭乐已经完成了蜕变，不仅是技术能手、创新能手，还成为内训师。作为江苏电信首批通过认证的省级内训师，曾在各省电信公司和集团公司多次授课。他编写了《FTTH技术及放装规范》《装维高效沟通》《智慧组网营销策略》《智慧组网场景应用技术》《智慧组网设计及流程规范》等多门精品课程，2017年被省电信评为“全省优秀内训师”，2020年被评为“中国电信集团级内训师”。
现在，郭乐早已不再是那个初入装维行业、对未来迷茫的年轻人。他在技术上不断创新与突破，也让他走上了内训师之路，将自己的经验和知识传授给更多的人。作为江苏电信首批通过认证的省级内训师，他不仅具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，还具备良好的教学能力和课程开发能力。他不仅在技术方面有着深入的研究和探索，还注重教学方法和课程设计的创新，通过自己的教学和实践，为南京分公司培养了更多的专业人才和技术骨干，他的努力和贡献得到了公司的认可和赞誉。
路漫漫其修远兮。在今后的工作道路上，郭乐将继续坚守匠心、扎根一线，以更加饱满的工作热情和专注的工匠精神，在一线继续发光发热，为企业发展贡献自己的力量。
