315和解平台
炎炎夏日，为提升用户网络体验，苏州移动组织宽带装维工程师和网络专家组成智慧家庭服务团队，在各处开展“宽带义诊”活动。
移动人走进吴江中交璟庭、蓝光天悦城、华润凯旋门、上亿汽车城等10多个居民区，为居民提供上门服务。服务团队根据居民反馈的家里网速慢、掉线等问题，上门提供排查，免费更换千兆光猫、升级千兆路由器等服务，确保居民尽享千兆升级带来的高速宽带体验。针对宽带使用有问题的用户，进行一对一的上门诊断和优化，免费为用户提供宽带线路维护、宽带测速、老旧广猫和电视机顶盒替换等便民服务，获得了用户的一致好评。
与此同时，服务团队还为居民提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务，并手把手教授居民使用智慧家庭设备。独居的张爷爷因不会清理内存导致电视经常卡顿，经过苏州移动的帮助由衷感激道：“多亏了移动的工作人员，以后看网络电视再也不担心精彩的地方‘卡壳’了!”
此外，苏州移动以工维、网格为抓手，巡回开展“爱心宽带义诊”“手机辅导”等科普活动，全方位助力老人与数智时代接轨，更好地服务居民。同时，网格人员免费为居民提供网络安全宣传、资费理财服务，为老年住户提供智能手机使用指导、防诈骗讲解等助老爱心服务，让高效便捷的数智化生活走进寻常百姓家。(苏服)
