315和解平台
近年来，无锡移动坚持以人民为中心的发展思想，践行“心级服务”理念，积极响应工信部适老化改造要求，以“老年手机课堂”为抓手，搭建适老化服务体系，帮助老年人跨越数字鸿沟。
地点：梁溪区人民西路移动营业厅
刘老伯到营业厅反映手机有话费却停机了，表示自己年纪大了不会弄，现在不能打电话，很着急。营业员查看，发现5月4日刘老伯有转发过一条带有链接的短信后提醒道：“陌生的短信链接不安全，不要随意转发。”接下来营业员教其下载掌上营业厅(发短信yyt到10086)，搜索“安全防护”，免费开通了垃圾信息屏蔽服务、骚扰电话防护服务等安全服务。“老伯，您以后有时间常来，我们营业厅开设了老年课堂，您的手机哪里不会用，我们来教您。”刘老伯连连夸赞，满意离开。
地点：锡山区锡东网格
无锡移动网格充分发挥触点优势，深入社区组织收集社区老人数字化需求，积极响应社区敬老志愿活动，帮助老人解决困难。疫情期间，老年人在操作“灵锡”并生成门铃码的时候经常会遇到困难，老年课堂就将如何生成门铃码、查看行程码、申领健康码等纳入课程目录。六十多岁的陆阿姨在社区老年课堂上表示灵锡打不开，扫不了门铃码。营业员发现陆阿姨没有注册成功，于是指导注册、扫描身份证。“谢谢你们，我坐公交去买菜不用愁了。”成功使用后的陆阿姨开心地说道。
心级服务，让爱连接!客户满意是移动人矢志不渝的追求。未来，无锡移动将继续用专业的能力、热忱的态度和执着的精神，让客户、特别是老年客户畅享信息通信服务带来的美好生活。(李家男 孙韡)
