——记苏州移动“苏州市最美劳动者”曾俊

　　“之前我从没想过我能学会用智能手机，现在我不仅用上了智能机，还用上了移动的5G网，而且家旁边就有营业厅，线上还能查询排队人数，有个卡壳的问题随时都能来学，真是太方便了，你们移动的服务确实好”，家住昆山高新区的李大爷在曾俊的指导下边使用掌厅老人版边说道。

　　曾俊，苏州移动昆山分公司市场部副经理，不断创新服务形式，在推进“足不出户”线上服务的同时，新建营业厅100余家，进一步缩小用户服务半径，推广5G网络使用方法，为客户提供优质便携的服务。

　　线上线下齐发力，缩小服务半径。此前，昆山移动营业厅主要集中在人民路、北门路等热门核心商圈和主要街道，给传统用户办理业务带来不便。为更好的服务客户，曾俊一方面紧抓营业厅建设工作，梳理昆山所有未建设营业厅的大型小区和SHOPPINGMALL，倒排建设计划，发动网格、代理商同步参与选址和建点，经过一年的努力，2021年共新建营业厅100余家，实现MALL内移动网点全覆盖，以及实现社区500米内厅店覆盖;一方面提升线上服务能力，开放在线取号、业务办理、在线购机等线上服务功能，并依托营业厅及社区群等渠道，对公司的线上服务小程序进行宣传推广，让更多客户体验“足不出户”的便捷服务。

　　锻造团队能力，提升服务水平。随着5G时代来临，更多的客户开始使用5G手机，曾俊安排营业台席增设5G体验及使用

　　辅导专席，辅导购买5G手机的用户打开5G开关，享受5G高速上网。针对老年购机用户，曾俊带领团队开展近百场上门服务，辅导安装老年桌面软件，助力银发族跨越数字鸿沟，让更多用户及家庭体验到“高速、畅快、优质”的极佳上网体验。2021年高校开学前，曾俊主动对接昆山硅湖职业技术学院，提前完成7栋师生宿舍楼以及所有教室的5G覆盖，新学期师生们在校内拥有了更畅快的5G网速体验，过硬的网络质量和流畅的网速让昆山移动在校内收获了一大批粉丝。昆山移动的优质服务获得了昆山硅湖职业技术学院师生的一致认可，教务处王处长亲自将锦旗送到苏州移动昆山分公司。“尽心尽职，服务周到”，锦旗上寥寥数字，包含了对昆山移动网络质量和优质服务的双重肯定。

　　“艰难方显勇毅，磨砺始得玉成”，让客户满意，是曾俊对团队最基本的要求，也是他与团队一直践行的目标，而曾俊本人也凭借自身的专业与服务，多次获得“苏州市五一劳动奖章”、“苏州市最美劳动者”等荣誉称号。曾俊将继续践行“铁脚板”的精神，用脚步丈量服务的距离，成为移动优质服务的热血尖兵。(苏青)

编辑：苏晓

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