315和解平台
无锡移动积极响应工信部适老化改造要求，将解决老年人“数字困境”列入“我为群众办实事”清单，以“老年手机课堂”为主要抓手，通过“三联三优”整合内外部力量，共同搭建适老化服务体系，帮助老年人跨越数字鸿沟，畅享数智生活。
三方联动，汇聚工作合力。无锡移动主动融入政府“适老化”工作大局，充分发挥网格触点优势，结合反诈工作要求，分层分级推动“适老化”服务，形成与政府部门、涉老工作部门以及公安部门三向联动的工作格局。无锡移动积极与政府部门主动对接，深度无锡市实施的老年人运用智能技术专项普及培训工程，打造“老年手机课堂”精品培训课程，常态组织开展“老年手机课堂”;43个网格以“党建和创”为纽带，与属地43个社区(村镇)、6个派出所(公安局相关支队)达成“和创”共建，结合属地老年分布特点，成立培训小组，对属地社区进行包干制服务，联合开展老年智能机使用专项培训。截至2021年11月，累计开展“老年手机课堂”700多场，服务老年客户近5万人。
三面提优，推动服务升级。无锡移动通过社区调研，全面分析老年客户智能化服务需求，从“社区服务、渠道服务、产品服务”三方面针对性细化要求，升级服务品质。一是规范“老年手机课堂”进社区服务标准，组织服务人员开展培训，印发《智能手机使用手册》，制作智能手机运用课堂专业课件，按月统筹活动场次;二是持续推动营业厅适老化改造，打造金牌老年服务标杆厅，优化外立面引导标识，增设老年人专席，设置适老化培训专区，并面向所有渠道推行适老化9项服务标准，扫除老年群体服务障碍;三是针对性优化产品服务，推出“移动幸福卡”“移动分享卡”，推广全国亲情网，进一步降低老年人日常通信成本;推出室内安防、可视门铃、电视机顶盒智能语音遥控器等智能产品，为老年人创造信息化生活带来便利。
