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近日,徐州市 12393 医保服务热线落地与 12345 热线双号并行启动仪式隆重举行。活动由徐州市医疗保障局、徐州市政务服务管理办公室主办,徐州移动承办。
启动仪式现场
12393医保服务热线是医疗保障局按照国家、省、市政务热线“一号对外”要求设立的热线电话,可提供医保政策咨询、业务查询办理、即时业务受理、意见建议反馈等一体化服务。
12345热线后台
为深入推进政务服务便民热线归并优化工作,此次12393 医保服务热线落地与12345热线双号并行,也就是说,当市民遇到医保问题,拨打12393或12345热线,均可获得“7x24小时”全天候医保服务。
双号并行后,话务座席并入12345热线统一服务、统一管理。诉求登记环节、办理答复环节嵌入至12345 热线平台,形成综合登记“窗口”。与此同时,部门办理情况及结果信息实时全量同步至12345 热线平台,由12345热线统一组织回访。
据了解,2012年徐州移动承建了徐州市12345政府热线项目,从装修到软硬件部署再到人员招聘、培训和管理,徐州移动一站式解决,在政府与市民间架起了一座“连心桥”。自项目投入使用以来日均话务量5000余件,市民来电办结率超过98.3%。良好的服务态度与高效的处理效率,不但得到了市民的一致好评,更是得到政府高度认可。
12393医保服务热线与12345热线双号并行为全市政务热线归并优化提供了样板,标志着全市政务服务热线归并优化工作驶入了“快车道”。根据国务院、省市部署要求, 11 月底徐州市将完成 14条政务服务热线归并优化工作。作为12345承建单位,徐州移动将持续推动 12345 热线“接得更快、分得更准、办得更实”,坚决做到让每一个市民电话得到最优服务,为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道、提高政府为企便民服务水平贡献更多力量。
