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生活在互联网飞速变迁的时代，移动网络早已演变为生活必需品，畅通网络的背后，离不开移动装维师傅日复一日、年复一年的用心守护，他们随时待命，只为守住用户的上网速率。
急用户所急 做用户网络的“及时雨”
苏州移动宽带装维李师傅负责昆山市张浦网格的宽带安装与维护，用户家中安装宽带、设置组网情况、网络问题修复都由他来解决。对很多用户来说，李师傅就是网络问题方面的“及时雨”。家里的网络出了问题，第一时间不是拨打10086，也不是上网百度，而是一通电话打给李师傅。对于李师傅来说，只要在他方便的情况下，他都会第一时间赶到用户家中为他们解决问题。
其实，“随叫随到”的李师傅，平时工作时间是8：30-17：30，但是由于很多用户都是上班族，要晚上六七点才能回到家中，所以李师傅常常在下班之后用自己的时间来为用户们服务。“因为现在没有网络可以说是寸步难行，很多事情都做不了，断网就像断水断电一样，用户会很着急，所以我方便的话，我下班之后也会上门去帮他们解决。”
3月9日晚上9点，李师傅接到了一个用户打来的电话，家里的无线网连不上，孩子上网课受到了影响。李师傅第一时间赶到了现场，对网络进行排查，发现是角落里的网线被老鼠咬坏了，检查到原因后他快速维修了起来。
想用户所想 热心帮忙上门服务
负责昆山淀山湖网格的宽带装维人员张师傅，在上门安装维修宽带服务过程中，也遇到了很多难忘的故事。“我们接到任务后，要在1小时之内进行预约，当天的安装和维修要在当天完成。有特殊的要求，我们一般也要在24小时内完成。”为了满足用户的需要，负责安装和维修宽带的师傅们，大多处在随时待命的状态。
3月13日，家住昆山淀辉社区的老两口正准备吃晚饭，想打开电视看看节目，却发现电视打开没有节目了，手机上网也没有网络，老人一时不知所措，“孩子也不在身边，这可咋办，今天还是周末，也不知道有没有人来维修。”老先生忽然想起，前几天移动上门送来一张名片，于是让老伴赶紧找出来，拨打了上面的电话。张师傅接了电话，了解情况后，说：“10分钟就到您的小区。”张师傅骑车来到老人家，检测了光纤，故障原因出在光皮线老化上，他立马搬梯子，撤换了光纤皮线修复了网络。
对于在工作时间外上门这件事，张师傅的心里并没有抱怨：“平时找我的人很多，负责区域内有一些老人家里灯不好也会打电话给我，让我去看下，我只要方便都会过去帮他们解决。有的时候我也会主动打电话给孤寡老人，问问他们有什么需要，我也很乐意为他们服务。”
“不是在用户家里，就是在去的路上。”每天，苏州移动有逾900余名装维人员往返奔波在社区、街道，他们秉承“十分满意”的理念，只为让客户用上优质、快捷的服务。(苏青)
